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金融·金融综述金融综述

【金融运行】2011年，保定市金融机构贯彻执行稳健的货币政策，积极推进金融改革创新，不断提高辖区金融服务水平，有效改善地方金融生态环境。截至年末，保定全辖各项存款余额3248.38亿元，比年初增加369.34亿元，同比少增51.35亿元；存款年增速为12.8%，同比下降4.3个百分点。全辖各项贷款余额为1352.33亿元，比年初增加194.33亿元，同比多增7.74亿元；贷款年增速为16.8%,同比下降2.3个百分点。

 

【金融调控】人行保定市中心支行认真履行央行职责，综合运用多种调控手段，努力做好金融调控工作，确保当地金融的平稳运行。主要做法：

一、贯彻落实稳健的货币政策，把握信贷投放力度和节奏

（一）积极落实稳健的货币政策，加大对地方经济发展支持力度。加强“窗口指导”，综合运用各种货币政策工具和监管政策，引导金融机构均衡把握信贷投放方向、力度和节奏，保持金融对经济支持的均衡性和持续性，促进地方经济平稳较快发展。一是围绕全市经济发展战略，加大对优势产业、节能减排企业、微小企业、“三农”等支持力度，制定了《关于进一步做好支持中小企业发展的指导意见》，创新中小企业金融服务模式和业务流程，提高中小企业贷款审批效率和服务质量。有效落实《河北省金融机构支持新农村建设方案》，获得石家庄中支“支持新农村建设组织协调工作优秀奖”，并得到通报表扬。二是关注民生，加大金融支持保障房建设力度。制定了《保定市关于金融支持保障性住房建设的实施意见》，传达贯彻党中央、国务院和河北省政府关于加快推进保障性住房安居工程的决策部署，引导金融机构进一步改善金融服务，充分发挥金融在支持保障性安居工程建设中的积极作用，该《意见》被石家庄中支以文件形式转发。

（二）发挥差别准备金制度作用，有效调控货币信贷总量。组织县支行和全辖地方法人金融机构召开信贷政策工作会议，对差别存款准备金政策及合意贷款等内容进行讲解分析。积极指导地方法人金融机构适时适度投放信贷资金，加强贷款情况的监测分析，用足用好信贷规模，保持贷款合理增长。制定出台了《关于地方法人金融机构信贷调控监测与管理的实施意见》，确保稳健政策的有效落实，保持金融机构月度间、季度间贷款的平稳投放，对金融机构按旬、按日适时监测，及时掌握月度实际投放贷款数量及投放需求情况，合理调整信贷投放及结构。

二、加大监督检查力度，全力维护地方金融稳定

（一）不断加强制度建设，切实维护辖区金融稳定。一是制定了《保定市金融机构金融风险提示制度》，在全辖范围内下发并实施，对防范和化解系统性金融风险，维护区域稳定起到积极作用。二是制定了《保定市金融机构执行人民银行金融政策评价办法》和《中国人民银行保定市中心支行<金融机构执行人民银行金融管理政策评价办法>操作规程》，确定2011年的被评价机构为保定市商业银行和华夏银行保定分行，保定中支依据中国人民银行的法定管理职责，对其执行有关法律、法规和其他规范性文件的情况进行评价。

（二）认真履行工作职责，做好专项票据兑付监测考核工作。严格执行《河北省农村信用社改革试点专项中央银行票据兑付后续监测考核实施细则》，加强监测反馈，做好专项票据兑付后续监测工作。圆满完成2010年度农村信用社经营财务数据表导入工作，并得到总行通报表扬。完成对高阳县农村信用联社的票据兑付检查，兑付资金6281万元。

（三）强化风险管理，加强对金融机构流动性监测。2011年央行先后6次上调、1次下调存款准备金率，调整较为频繁，保定中支在确保准备金政策及时传导的同时，针对辖区法人金融机构点多面广特点，密切关注存款准备金率的调整对金融机构资金流动性的影响，对政策变化产生的影响及时分析，认真做好动态反馈，引导辖内地方法人金融机构保持稳健经营，不断完善信贷行为，自觉有效地防范金融风险，确保辖区金融稳定。完成《关于蠡县八家农村信用社经营管理情况的报告》上报上级行，对八家信用社的经营情况和定位问题进行详细说明，为上级行决策提供了可靠依据。

（四）加大监管力度，对辖区金融机构进行综合执法检查。为促进保定市银行业金融机构依法合规经营，中支成立了综合执法检查工作领导小组，制定了《2011年度综合执法检查实施方案》，要求辖区金融机构就人民币管理、账户业务、支付结算、国库业务、征信管理、金融机构市场业务等方面情况进行自查，并上报了自查报告。自查工作结束后，中支机关抽调有关科室业务骨干，组成了三个检查组，对农业银行保定分行、华夏银行保定分行和保定市商业银行开展现场检查，对检查出的问题及时予以纠正，进一步规范了辖区金融机构的经营行为。

（五）检查与培训结合，深入推进反洗钱工作开展。对中信银行、太平人寿保险、方正证券进行反洗钱检查，并根据发现的问题下发执法检查意见书，督促其尽快整改。对保定市银行、证券和保险业金融机构反洗钱人员进行专门操作培训，收到了良好效果。研究制定了《保定市银行业金融机构重点可疑交易识别、分析和报告操作指引》，得到石家庄中支的肯定，并被《河北省反洗钱工作简报》（2011第3期）加编者按予以转发。

 

【金融监管】2011年，保定银监分局围绕银监会、河北银监局工作部署，抓落实、提质效、对标杆、争一流，监管工作的针对性、灵活性和有效性不断提高，维护了辖区银行业安全稳健运行，促进了经济又好又快发展。

一、突出重点，深入推进“三项重大监管工作”

年初以来，分局把推动“三项重大监管工作”作为全年工作重点，精心谋划，周密部署，狠抓监管要求的落实，取得了良好效果。

（一）融资平台贷款风险化解工作稳步推进。一是按照银监会大户现场检查方案要求和平台名单，按季组织完成了四次现场检查。针对查出的问题，提出整改意见，进一步规范平台贷款管理。二是实行政府融资平台贷款清查工作进展月报制，加强监测和督导。三是严格控制各银行业机构平台贷款增量，加快处置存量，督促各行认真落实平台贷款的资本、拨备要求。四是按政策要求，经省局批准，保定市供水总公司和保定市燃气总公司退出平台管理，解决了企业融资的政策性障碍，并按要求继续做好监测管理工作。2010年末，全市共有9家银行业金融机构存在担保和抵（质）押品需要整改的贷款239.70亿元。截至2011年末，“问题贷款”整改率达到95.18%，高于全省平均水平6.14个百分点。

（二）贷款“新规”进一步落实。一是将贷款新规贯彻执行纳入银行业机构2011年工作目标责任书，层层落实责任，确保今年按照贷款新规放款比重真正达到80%以上。二是严格执行贷款新规月报和季报制度，督导各银行业机构继续强化宣传培训，完善流程和合同文本，提高落实新规的自觉性。三是加大现场检查力度，截至2011年末，共完成对各银行业机构执行贷款新规情况的现场检查17次，涉及贷款1586笔27.71亿元，占全年新发放贷款笔数、金额的7.9%和4.81%。针对存在的问题，提出监管意见，达到了以检查促落实的效果。四是组织召开了全辖银行业金融机构贷款新规执行专题推进会，通报整体进度及存在的问题，提出意见建议。

（三）中长期贷款合同修订补正工作有序开展。积极督促各银行业机构科学签订中长期贷款合同，补签相关贷款差额补足协议，弥补还款资金缺口，按照等额分摊原则，每年至少两次还本付息，利随本清，化解集中还款风险。2010年末需要修订补正的中长期贷款合同5973笔，金额66.88亿元。截至2011年末，已全部修订补正完毕，笔数、金额修订补正率分别高于全省平均水平0.35个百分点和3.01个百分点。

二、严防风险，确保银行业安全稳健运行

按照银监会、省银监局工作部署，结合保定市经济金融发展的实际，在四大风险防控工作中注重内生动力建设，严守风险底线，维护了辖内金融稳定。

（一）严防信用风险

1.积极防控房地产贷款风险。以市区和毗邻北京的涿州、高碑店作为重点地区，密切关注房地产市场变化以及对房地产贷款的影响。加大非现场监测和现场检查力度，通过下发监管意见书、监管谈话、印发文件、对按揭贷款增长较快机构实施现场检查等多种形式进行风险提示。督导银行业机构对开发商贷款加强“名单制”管理，严格执行差别化房贷政策，把监管要求落实到位，防止出现假按揭和“次级房贷”，避免信贷资金违规进入房地产投资投机领域。

2.防范集中度风险。督促法人机构严格设定产业、行业授信集中度限额，对国家明令限制的产业和行业实行更严格的动态差异化管理，并对法人机构贷款集中度达标情况持续监测。保定市商业银行实现了客户集中度达标，农村合作金融机构授信集中度逐步好转。

3.规范银信合作等“影子银行”业务。按照“实质重于形式”的原则对银信合作业务进行规范，督促银行业金融机构严格遵守真实性、整体性和洁净转让原则，做好信贷资产转让工作，确保了信贷资产转让真正服务于银行信贷风险管理的真实需要。

（二）严防操作风险，案件防控工作持续深入。一是召开银行业案件防控工作会议，与各银行业机构签订案件防控责任书，明确各银行业机构主要负责人为案件防控的第一责任人。二是组织业务骨干对6个县16个偏远山区、交通不便的营业网点开展了安全保卫突袭式检查，发现问题46项，及时对高管人员进行约见谈话，发出监管提示书，提出具体监管意见，发挥震慑性作用，取得良好效果。三是巩固“内控和案防制度执行年”活动成果，将以往案件风险隐患排查出的问题融入日常监管工作，非现场监测重点关注，现场检查“逢查必问”，形成持续监测整改的长效机制。四是推进案件防控内生动力建设，强化银行业金融机构内部稽核与外部监管的信息沟通和互动。五是配合公安部门，开展银行业金融机构安全评估工作，充分调动银行业金融机构开展安全防范工作的积极性和主动性，确保各项防范措施落到实处。截至2011年末，保定银监局所监管机构继续保持零案件。

（三）严防流动性风险。强化对蠡县农村信用社、城商行等重点机构的流动性监测。针对保定市商业银行年后存款下滑、流动性比例下降等问题，采取约见会谈、风险提示、下发监管意见书等多种方式进行提示、督导，扭转了存款下滑态势，消除了流动性风险隐患。截至2011年末，保定市商业银行流动性比例39.76％，较全年流动性比例最低点上升了14.19个百分点。

（四）防范市场风险。督促银行业金融机构对从事的国债、债券投资交易等业务上升情况进行自查，充分评估存在的风险。

三、创新监管手段，监管有效性明显增强

以提高人员素质、工作效率、工作水平和监管有效性为目标，强化工作创新，着力创新监管手段。创新工作得到省局肯定并引起市委市政府高度重视，其中两项工作的作法被银监会内刊刊发。

（一）构建辖区银行业金融机构支持县域经济发展长效机制。为更好的满足县域实体经济对金融的合理需求，分局制定了《保定银行业支持县域经济发展指导意见》，在县域机构设置、金融产品创新、金融宣教机制建设、金融生态环境建设、中小企业及“三农”金融服务等方面提出十四项具体要求。该意见得到了市政府高度重视，向各县（市、区）政府及相关部门进行了转发，对支持县域实体经济发展发挥了重要作用。截至2011年11月末，保定市县域银行机构贷款余额达到716.38亿元，比年初增长19.09%，高于市区4.87个百分点，高于全市平均水平1.85个百分点。

（二）建立商业银行新设分支机构监管后评价工作机制。为实现对商业银行新设分支机构的持续、有效监管，制订了《中国银行业监督管理委员会保定监管分局商业银行新设分支机构监管后评价办法（试行）》，明确了评价原则、评价操作流程、评价要素和计分方法、评价结果的级次和运用等，实现了监管后评价的全面性、量化性、针对性、规程性和结合性。完成了对华夏银行保定分行、中信银行保定分行监管后评价工作，有力的促进了被评机构内控合规水平和风险管理能力的提高。

（三）建立地方法人机构外部监管与内部审计联动工作机制。制定了《保定银监分局保定市商业银行内审联动工作制度》《保定银监分局关于建立监管工作与农村中小金融机构内部审计联动沟通机制的指导意见》，通过定期、不定期召开座谈会、经验交流会等形式与银行业金融机构内审部门进行交流，相互沟通信息、剖析现场检查过程，提高外部检查和内部审计成果的利用率，降低了监管成本，提升了现场检查质效，强化了被监管机构内生动力建设，促进了城商行、农信社的健康稳健发展。

（四）建立银行业金融机构信息科技风险管控工作机制。针对保定市商业银行信息科技风险管控能力薄弱、风险突出等问题，分局综合运用多种监管手段，督促该行加强信息科技风险管控。一是进行信息科技风险问题整改情况后续检查，查明监管意见落实的真实情况。二是采取电话督导、书面督导、现场督导及座谈等方式加大督导落实力度，提升风险意识和管理水平。三是组织该行有关人员到科技力量雄厚、风险管控能力较高的金融机构学习取经。通过以上措施，促使该行加大了科技投入，整改了大部分科技风险问题，信息科技风险管控能力得到明显提升。

（五）建立和完善轮岗轮训工作机制。按照《保定银监分局关于理顺管理体制明确监管职责充分发挥监管办事处职能作用的意见》，组织两批办事处人员共16人到分局实施轮岗轮训。期间，轮训人员参加现场检查43人次，累计现场检查工作量321天，检查金融机构55家，撰写现场检查报告、文字材料25篇，汇总、制作非现场报表1257张，参与组织会议31次。通过轮训增进了分局机关工作人员和办事处工作人员的沟通了解，锻炼提高了办事处工作人员的站位思考能力、协调能力和综合工作能力，带动提升了分局监管队伍的整体工作水平。

 

【金融服务】人行保定市中心支行积极改进金融服务，努力优化金融生态环境，全面提升辖区金融服务水平和质量。

一、进一步规范业务操作，提高国库服务水平。不断提高国库会计核算质量与水平，实现国库会计核算全年无差错。截至2011年末，全辖共完成各级预算收入316.37亿元，预算支出444.08亿元，业务量318万笔，确保了政府预算收支的顺利进行。准确、及时上报数据材料，进一步提高国库统计分析工作水平，完成凭证式国债发行的统计上报工作。出台《保定商业银行（信用社）代理国库业务考核办法》，健全了库银工作机制，规范了商业银行代理国库业务，《考核办法》被石家庄中支以编者按形式转发。制订了《保定市中心支行国库重要空白凭证、证书、印章、密押、密钥设备管理工作细则》，进一步加强了印章、密钥等的管理，该细则被石家庄中支转发推广。

二、改进外汇管理工作，为企业提供优质便捷服务。召开了外汇指定银行专项业务培训会，对相关外汇政策进行讲解和培训，并对银行外汇业务加以规范。全面启动运行了数据综合利用平台、国家外汇管理局应用服务平台、货物贸易收付汇核查系统，依托系统完成各种分析二十余项，对核查中发现的问题及时向省局进行了反馈。做好辖内两家大型进出口企业出口收入存放境外资格审核及开户前备案工作，成为全省首批开通货物贸易出口收入存放境外业务的中心支局。完成了《银行结售汇统计业务现场与非现场核查指引》初稿，得到省局的肯定。在全辖组织开展“诚信兴商和谐发展”主题宣传活动,切实增强了公众的诚信意识。

三、做好跨境人民币业务准备工作，确保系统成功上线运行。加强相关文件的学习和宣传力度，做好RCPMIS（人民币跨境收付信息管理系统）上线前的准备工作，为全省跨境人民币业务工作正式启动奠定基础。保定市新增试点企业数量不断增加，范围涉及保定市区和涿州、容城、高阳、雄县、蠡县5个县，已激活企业76家。

四、深入一线进行调查，推进金融市场业务发展。一是建立保定辖内企业资源储备库，深入分析辖区内同业拆借市场、债券市场、票据市场、黄金市场等各个子市场的业务发展情况，立足辖区金融市场现状，把握市场运行新动态，剖析存在问题并提出相关政策建议，按季撰写《保定市金融市场运行报告》。二是对徐水巨力集团、英利新能源两家企业发行短期融资券进行可行性调研及审核，并完成调查报告上报上级行。

五、完善金融管理与服务，对新设金融机构给予引导和帮助。为贯彻落实《关于印发<保定市新设金融机构金融管理与服务准入指引>的通知》文件精神，完善金融管理与服务，维护保定市金融稳定。一是组织召开了浦东发展银行保定分行加入人民银行金融管理服务体系接洽会，对其业务进行指导与审核，该行已于2011年7月12日正式开业；二是与保定市幸福人寿、国寿财险筹备组进行初步接洽，对其筹备工作进行指导。

六、多措并举，推进辖区信用体系建设。一是结合“金融知识进农村”活动，深入辖区凤凰台村开展征信知识宣传，进一步增强了农民的信用意识，不断优化信用环境。二是做好信用查询及异议处理工作，2011年办理个人征信系统信用报告查询1387笔，异议处理1笔；企业征信系统信用报告查询43笔，异议处理1笔，准确完整地做好异议登记及回函送达工作。三是加快推进中小企业信用体系建设。累计纳入信用档案的中小企业14832户，取得银行授信意向的中小企业2861户，取得银行融资中小企业累计1486户，金额142177元。四是做好非银行信息采集工作，积极与保定市法院、国税、地税、工商等部门联系，推进辖内非银行信息采集工作的全面展开。

 

【保险业务】2011年，保定市共有保险公司37家。其中财险公司19家，寿险公司18家。

一、财险业务

（一）商业保险：保险费收入18亿元（全省第三），同比增加9.95%，其中机动车保费15.13亿元。赔款支出7.83亿元，赔付率43.48%；

（二）机动车交通事故责任强制保险(简称“交强险”)：保险费收入8.57亿元（全省第三），同比增长19.06%。承保车辆842700台，赔案件数64824次，累计赔款3.75亿元，赔付率43.74%。

二、人寿保险业务：保险费收入74.5亿元（全省第二），同比降低2.75%。赔款支出1.1亿元，满期给付7亿元，年金给付6930.84万元，死亡医疗给付1.27亿元，退保金额4.94亿元。

 

【证券概况】2011年保定市设有16家证券营业部。分别是：广发证券股份有限公司保定恒祥南大街证券营业部、国开证券有限责任公司保定五四西路证券营业部、方正证券有限责任公司保定向阳南路证券营业部、西南证券股份有限公司保定朝阳北大街证券营业部、长江证券股份有限公司保定五四中路证券营业部、大通证券股份有限公司保定恒祥北大街证券营业部及财达证券的10家营业部。截至2011年底，16家营业部开户总数45万户，全年股票交易金额1100亿元。

（薛冀峰）

 

金融·银行业银行业

 

【中国人民银行保定市中心支行】

中国人民银行保定市中心支行是中国人民银行（总行）的派出机构。其主要职责是传达、贯彻央行货币政策，维护地方金融稳定，组织、管理相关货币发行业务，经理地方国库，履行外汇、外债管理职能等。内设17个科室，有干部职工240人。

 

党委书记  行长  邵仁姿

副 行 长  霍东升  宋云利

李建设

纪委书记  张冬生

工会主任  刘泰然（5月任）

调 研 员  王国萍  蒋新巧

 

【概况】2011年，人行保定中支按照天津分行党委、人行石家庄中支和保定市委、市政府的整体工作部署，围绕“强管理保安全，重监管促履职，抓创新重实效，提素质树形象”的总体工作要求，认真落实总行、天津分行和石家庄中支工作会议精神，贯彻执行稳健的货币政策，积极推进金融改革创新，不断提高辖区金融服务水平，有效改善了地方金融生态环境，促进地方经济平稳较快发展。

 

【贯彻落实稳健的货币政策，把握信贷投放力度和节奏】一、积极落实稳健的货币政策，加大对地方经济发展支持力度。截至2011年末，全市金融机构各项贷款余额1352.33亿元，比年初增加194.33亿元。加强“窗口指导”，综合运用各种货币政策工具和监管政策，引导金融机构均衡把握信贷投放方向、力度和节奏，保持金融对经济支持的均衡性和持续性，促进地方经济平稳较快发展。一是围绕全市经济发展战略，加大对优势产业、节能减排企业、微小企业、“三农”等支持力度，制定了《关于进一步做好支持中小企业发展的指导意见》，创新中小企业金融服务模式和业务流程，提高中小企业贷款审批效率和服务质量。有效落实《河北省金融机构支持新农村建设方案》，获得石家庄中支“支持新农村建设组织协调工作优秀奖”，并得到通报表扬。二是关注民生，加大金融支持保障房建设力度。制定了《保定市关于金融支持保障性住房建设的实施意见》，传达贯彻党中央、国务院和河北省政府关于加快推进保障性住房安居工程的决策部署，引导金融机构进一步改善金融服务，充分发挥金融在支持保障性安居工程建设中的积极作用，该《意见》被石家庄中支以文件形式转发。二、发挥差别准备金制度作用，有效调控货币信贷总量。组织县支行和全辖地方法人金融机构召开信贷政策工作会议，对差别存款准备金政策及合意贷款等内容进行讲解分析。积极指导地方法人金融机构适时适度投放信贷资金，加强贷款情况的监测分析，用足用好信贷规模，保持贷款合理增长。制定出台了《关于地方法人金融机构信贷调控监测与管理的实施意见》，确保稳健政策的有效落实，保持金融机构月度间、季度间贷款的平稳投放，对金融机构按旬、按日适时监测，及时掌握月度实际投放贷款数量及投放需求情况，合理调整信贷投放及结构。

 

【全力维护地方金融稳定】一、不断加强制度建设，切实维护辖区金融稳定。一是制定了《保定市金融机构金融风险提示制度》，在全辖范围内下发并实施，对防范和化解系统性金融风险，维护区域稳定起到积极作用。二是制定了《保定市金融机构执行人民银行金融政策评价办法》和《中国人民银行保定市中心支行<金融机构执行人民银行金融管理政策评价办法>操作规程》，确定2011年的被评价机构为保定市商业银行和华夏银行保定分行，保定中支依据中国人民银行的法定管理职责，对其执行有关法律、法规和其他规范性文件的情况进行评价。二、认真履行工作职责，做好专项票据兑付监测考核工作。严格执行《河北省农村信用社改革试点专项中央银行票据兑付后续监测考核实施细则》，加强监测反馈，做好专项票据兑付后续监测工作。圆满完成2010年度农村信用社经营财务数据表导入工作，并得到总行通报表扬。完成对高阳县农村信用联社的票据兑付检查，兑付资金6281万元。三、强化风险管理，加强对金融机构流动性监测。今年央行先后6次上调、1次下调存款准备金率，调整较为频繁，保定中支在确保准备金政策及时传导的同时，针对辖区法人金融机构点多面广特点，密切关注存款准备金率的调整对金融机构资金流动性的影响，对政策变化产生的影响及时分析，认真做好动态反馈，引导辖内地方法人金融机构保持稳健经营，不断完善信贷行为，自觉有效地防范金融风险，确保辖区金融稳定。完成《关于蠡县八家农村信用社经营管理情况的报告》上报上级行，对八家信用社的经营情况和定位问题进行详细说明，为上级行决策提供了可靠依据。四、加大监管力度，对辖区金融机构进行综合执法检查。为促进保定市银行业金融机构依法合规经营，中支成立了综合执法检查工作领导小组，制定了《2011年度综合执法检查实施方案》，要求辖区金融机构就人民币管理、账户业务、支付结算、国库业务、征信管理、金融机构市场业务等方面情况进行自查，并上报了自查报告。自查工作结束后，中支机关抽调有关科室业务骨干，组成了三个检查组，对农业银行保定分行、华夏银行保定分行和保定市商业银行开展现场检查，对检查出的问题及时予以纠正，进一步规范了辖区金融机构的经营行为。五、检查与培训结合，深入推进反洗钱工作开展。对中信银行、太平人寿保险、方正证券进行反洗钱检查，并根据发现的问题下发执法检查意见书，督促其尽快整改。对保定市银行、证券和保险业金融机构反洗钱人员进行专门的操作培训，收到了良好效果。研究制定了《保定市银行业金融机构重点可疑交易识别、分析和报告操作指引》，得到石家庄中支的肯定，并被《河北省反洗钱工作简报》（2011第3期）加编者按予以转发。

 

【优化金融生态环境、提升金融服务水平】一、进一步规范业务操作，提高国库服务水平。不断提高国库会计核算质量与水平，实现国库会计核算全年无差错。截至2011年末，全辖共完成各级预算收入316.37亿元，预算支出444.08亿元，业务量318万笔，确保了政府预算收支的顺利进行。准确、及时上报数据材料，进一步提高国库统计分析工作水平，完成凭证式国债发行的统计上报工作。出台《保定商业银行（信用社）代理国库业务考核办法》，健全了库银工作机制，规范了商业银行代理国库业务，《考核办法》被石家庄中支以编者按形式转发。制订了《保定市中心支行国库重要空白凭证、证书、印章、密押、密钥设备管理工作细则》，进一步加强了印章、密钥等的管理，该细则被石家庄中支转发推广。

二、改进外汇管理工作，为企业提供优质便捷服务。召开了外汇指定银行专项业务培训会，对相关外汇政策进行讲解和培训，并对银行外汇业务加以规范。全面启动运行了数据综合利用平台、国家外汇管理局应用服务平台、货物贸易收付汇核查系统，依托系统完成各种分析二十余项，对核查中发现的问题及时向省局进行了反馈。做好辖内两家大型进出口企业出口收入存放境外资格审核及开户前备案工作，成为全省首批开通货物贸易出口收入存放境外业务的中心支局。完成了《银行结售汇统计业务现场与非现场核查指引》初稿，得到省局的肯定。在全辖组织开展“诚信兴商和谐发展”主题宣传活动,切实增强了公众的诚信意识。三、做好跨境人民币业务准备工作，确保系统成功上线运行。加强相关文件的学习和宣传力度，做好RCPMIS（人民币跨境收付信息管理系统）上线前的准备工作，为全省跨境人民币业务工作正式启动奠定基础。保定市新增试点企业数量不断增加，范围涉及保定市区和涿州、容城、高阳、雄县、蠡县，激活企业76家。四、深入一线进行调查，推进金融市场业务发展。一是建立保定辖内企业资源储备库，深入分析辖区内同业拆借市场、债券市场、票据市场、黄金市场等各个子市场的业务发展情况，立足辖区金融市场现状，把握市场运行新动态，剖析存在问题并提出相关政策建议，按季撰写《保定市金融市场运行报告》。二是对徐水巨力集团、英利新能源两家企业发行短期融资券进行可行性调研及审核，并完成调查报告上报上级行。五、完善金融管理与服务，对新设金融机构给予引导和帮助。为贯彻落实《关于印发<保定市新设金融机构金融管理与服务准入指引>的通知》文件精神，完善金融管理与服务，维护保定市金融稳定。一是组织召开了浦东发展银行保定分行加入人民银行金融管理服务体系接洽会，对其业务进行指导与审核，该行已于2001年7月12日正式开业；二是与保定市幸福人寿、国寿财险筹备组进行初步接洽，对其筹备工作进行指导。六、多措并举，推进辖区信用体系建设。一是结合“金融知识进农村”活动，深入辖区凤凰台村开展征信知识宣传，进一步增强了农民的信用意识，不断优化信用环境。二是做好信用查询及异议处理工作，2011年办理个人征信系统信用报告查询1387笔，异议处理1笔；企业征信系统信用报告查询43笔，异议处理1笔，准确完整地做好异议登记及回函送达工作。三是加快推进中小企业信用体系建设。累计纳入信用档案的中小企业14832户，取得银行授信意向的中小企业2861户，取得银行融资中小企业累计1486户，金额142177元。四是做好非银行信息采集工作，积极与保定市法院、国税、地税、工商等部门联系，推进辖内非银行信息采集工作的全面展开。

 

【确保实现全年安全目标】一、强化安全管理，做好发行、保卫、保密工作，保证辖区合理现金供应和库款安全。切实加强人民币管理和反假工作，净化人民币发行环境。按照上级行的要求，科学有序地恢复县支行发行库，高碑店支行发行库恢复已得到省会中支的批准，现正在筹备恢复中。加大安全检查工作力度，“春节”、“两会”、“五一”“十一”期间，组织对中支机关及县支行安全检查30余次，及时发现隐患，堵塞漏洞。加强计算机网络安全，对全辖涉密计算机、涉密移动存储介质进行重新登记，并对涉密载体进行了检查清理。全面落实《保定中支风险防范责任制》，组织开展了制度执行情况“回头看”和风险排查活动，逐步在全员中形成了“安全第一”的思想，安全意识深入人心。发挥监督机制的作用，强化安全制度落实，逐级签订了安全和保密责任状，全面推行“一岗双责”，安全责任得到有效落实。注重抓好信访工作，把信访作为维护大局、维护稳定的政治责任，落实源头预防、信访事项首办、领导包案责任制，做好敏感时期、敏感节点的信访稳控和上报工作，严防违规上访。二、事后监督和内部审计工作有条不紊。顺利完成全辖会计核算业务和国库、发行业务的日常监督工作。2011年共审核会计核算业务7万笔，会计凭证19万张、会计账表3万余张，形成监督资料6千余份，完成国库会计业务的监督共计25万笔，监督账表4千余张，监督发行业务传票9千余张，报表800张。完成履职审计项目7个，离任审计项目3个，专项审计项目3个，内控审计项目3个，辖内发行库设置情况审计调查1个；不断提高审计质量，完成《对满城支行原行长的离任审计》，获天津分行优秀审计项目，内审科被保定市内审协会评为先进集体。三、加强机关内部管理，提供有力的科技保障和后勤服务。对辖区人民币结算账户等多个系统及时进行升级和维护，强化计算机安全管理，确保网络运行安全通畅；完成视频会议到县工程建设，自正式运行以来，成功召开会视频议30余次，进一步压缩了会议成本。开展全市银行卡联网通用专项检查工作，推动全市银行卡产业发展；全力保障军人保障卡高质量运行，得到总行领导的肯定。开发了《人民银行任务管理系统》，可对日常工作进行分级次分时间提醒，部门领导可以随时查看部门任务分配及完成情况，有效提高了工作效率，目前已上报石家庄中支科技处，待总行审批后将正式进入试运行阶段。四、认真做好应急管理、政务公开和法律事务工作。健全完善应急管理工作机制，适时对消防、发行等开展有针对性的应急演练，应急意识和处置能力不断提高。按上级行要求做好政务公开工作，在保定市政府网站公开了行政许可事项，包括行政许可科目、程序、所需资料、办理时限等内容。发挥好法律事务部门的金融法制监督作用，对执法部门提出的行政处罚建议进行了法律审查，提出了书面审核意见，做好机关法律顾问。同时，加大普法宣传力度，切实增强了普法宣传工作的时效性和针对性。五、对天津分行巡视回访中发现的问题认真进行整改。2011年天津分行党委巡视工作组对保定中支开展巡视回访，保定中支对回访中提出的问题进行了认真整改，形成整改报告上报天津分行巡视办。另外，为使巡视工作更加科学、有效、深入地开展，保定中支按照天津分行党委巡视办公室的要求，对《党委巡视信息管理系统》进行了更新填报，及时录入上报了系统要求的相关数据和内容，有力配合了分行巡视组工作的开展。

（薛冀峰）

 

【中国银行业监督管理委员会保定监管分局】中国银行业监督管理委员会保定监管分局（以下简称保定银监分局）为中国银行业监督管理委员会派出机构，2004年2月正式挂牌成立并对外履行职责。主要职责是根据银监会授权对保定市各政策性银行、国有商业银行、农村信用社、股份制商业银行、邮政储蓄银行、城市商业银行类金融机构及其分支机构的设立、变更、终止和业务活动进行监督管理，依法对金融机构违法违规行为进行查处，审查和批准高级管理人员任职资格，统计有关数据和信息，维护保定市银行业的合法、稳健运行。

 

党委书记  局长  赵江

调 研 员  刘文卿

党委委员  副局长  张本科

党委委员  纪委书记  张会欣

党委委员  副局长  牛惠君（女）

局长助理  郭郦（女）

程岩

 

【概况】2011年，保定银监分局积极落实国家宏观调控政策，督导银行业金融机构加大对重点行业、主导产业的信贷支持力度，强化重点风险防控，提升监管方式的科学性和有效性,促进了全市银行业平稳发展和安全运行，有力地支持了保定市经济社会又好又快发展。截至2011年末，全市银行业金融机构各项贷款1352.33亿元，较年初增加187.29亿元，增幅为16.08%；各项存款3205.19亿元，较年初增加360.22亿元，增幅为12.66%；不良贷款余额133.32亿元，较年初下降3.12亿元，不良贷款率9.86%，较年初下降1.84个百分点。分局被河北银监局党委授予2010~2011年度“文明单位”称号，被保定市人民政府授予“金融工作贡献奖”。

 

【深入推进“三项重大监管工作”】1．融资平台贷款风险化解工作稳步推进。2010年末，全市共有9家银行业金融机构存在担保和抵质押品需要整改的平台贷款239.70亿元，11月末整改率达到89.83%，高于全省平均水平39.66个百分点，其中中国银行、建设银行、华夏银行、中信银行、保定市商业银行、保定市农村信用社已落实抵（质）押担保完成整改，其他机构整改工作积极推进。2.贷款新规进一步落实。截至11月末，全辖累计发放三类贷款575.93亿元，统计口径受托支付比例62.09%，合规口径受托支付比例98.89%，促进了各银行业机构精细化管理水平进一步提高，风险管控能力有效提升。3.中长期贷款合同修订补正工作有序开展。2010年末需要修订补正的中长期贷款合同5973笔，金额66.88亿元，截至11月末，已修订补正5810笔，金额64.32亿元，占比分别为97.27%和96.17%%。

 

【确保银行业安全稳健运行】按照银监会、省银监局工作部署，结合保定市经济金融发展的实际，在四大风险防控工作中注重内生动力建设，严守风险底线，维护了辖内金融稳定。1.严防信用风险。从防范房地产贷款风险、防范集中度风险和规范银信合作等“影子银行”业务入手严防信用风险。截至11月末，全市银行业机构不良贷款余额116.43亿元，比年初减少21.95亿元，不良贷款率8.57%，比年初下降3.14个百分点。法人机构各项减值准备16.7亿元，比年初增长26.77%；拨备覆盖率18.79%，比年初上升5.79个百分点。2.严防操作风险，案件防控工作持续深入。继续开展“无案件辖区，无案件机构”创建活动，明确了案防的重点机构、重点区域、重点对象、重点业务和主要风险，加强案件防控的长效机制建设。截至目前，所监管机构继续保持零案件。3.严防流动性风险。强化对蠡县农村信用社、城商行等重点机构的流动性监测。针对保定市商业银行年后存款下滑、流动性比例下降等问题，采取约见会谈、风险提示、下发监管意见书等多种方式进行提示、督导，扭转了存款下滑态势，消除了流动性风险隐患。11月末，保定市商业银行流动性比例39.76％，较最低时流动性比例上升了14.19个百分点。4.防范市场风险。督促银行业金融机构对从事的国债、债券投资交易等业务上升情况进行自查，充分评估存在的风险。

 

【创新监管手段】把创新作为提高监管有效性的重要手段。经部门申报，局办会审定，确定了10项创新性工作，在工作实践中，又先后增加创新性工作3项，其中4项被确定为全局性重点创新工作，较典型的创新性工作有：一是构建辖区银行业金融机构支持县域经济发展长效机制，制定了《保定银行业支持县域经济发展指导意见》。二是建立商业银行新设分支机构监管后评价工作机制，制订了《中国银行业监督管理委员会保定监管分局商业银行新设分支机构监管后评价办法（试行）》。三是建立地方法人机构外部监管与内部审计联动工作机制，制定了《保定银监分局保定市商业银行内审联动工作制度》《保定银监分局关于建立监管工作与农村中小金融机构内部审计联动沟通机制的指导意见》。四是建立银行业金融机构信息科技风险管控工作机制。五是建立和完善轮岗轮训工作机制。

 

【努力提升监管质效】1.现场检查效果进一步增强。全年共完成28项现场检查，派出135个检查组，累计工作量3918人天，检查各类机构161家，发现各类违规问题93项，下达现场检查意见书28份，涉及金额347.54亿元，其中风险金额70.83亿元。2.非现场监管能力进一步提高。通过非现场监管报表分析，结合宏观经济环境以及风险变化情况，加强对各类风险的预测、预警和预判，精确揭示不良贷款、房地产贷款等关键风险点及其迁徙变化情况，为监管决策、现场检查和调查研究等工作提供了有力支持。3.行政许可工作严格高效。严格按照法律法规要求审核金融行政许可事项，全年共对111项行政许可事项进行了审核，对34名高级管理人员进行了履职考核，保证了所有行政许可事项审核无误审、无复议、无延时，维护了监管权威，提升了监管质效。4.城商行保持安全稳健运营。截至11月末，该行资本充足率14.4%，拨备覆盖率172.16%，最大单一客户贷款集中度8.22%，最大单一集团客户授信集中度8.22%，均达到了监管指标要求。5．农村中小金融机构整体向好。以“双改”工作、达标提升、合规性真实性大检查后续整改为重点，大力推进农村中小金融机构监管工作，高阳联社成功兑付央行票据，标志着全辖农联社（不含蠡县）深化改革取得阶段性成效。并为积极推动农村信用社向现代金融企业打下坚实基础。截至11月末，保定市农村信用社资本充足率较年初上升2.32个百分点，拨备覆盖率较年初上升6.01个百分点，不良贷款较年初减少14.05亿元，不良贷款率较年初下降5.55个百分点。6.涉农、小企业等薄弱环节信贷支持力度进一步增强。截至2011年11月末，全市银行业金融机构涉农贷款余额628.46亿元，比年初增加123.85亿元，增幅24.54%，高于贷款平均增幅9.86个百分点；小企业贷款余额294.78亿元，比年初增加70.46亿元，增幅31.41%，高于贷款平均增幅16.73个百分点，增量高于去年全年增量16.32亿元。7.银行业组织体系进一步完善。继续实施“引银入保”战略，交通银行保定分行于1月25日开业，浦发银行保定分行于6月27日开业，辖内首家村镇银行——唐县汇泽村镇银行于6月2日开业；积极支持城商行分支机构向县域延伸，4家县域支行运行平稳，4家县域支行正在筹建；提前完成了4县9个空白乡镇定时定点金融服务网点改建固定网点工作，进一步增强了服务能力，惠及偏远山区人民群众；完成首批6家邮政储蓄银行二类支行改革批复工作。

(张春林)

 

【中国银行股份有限公司保定分行】中国银行股份有限公司保定分行是隶属于中国银行股份有限公司河北省分行的二级分行，下辖12个县（市）支行、6个市区支行。2010年末，全系统员工1400余人。办理人民币存款、贷款、结算、票据贴现、代理发行兑付政府债券、金融债券，代理收付款项业务；外汇存、贷款、汇款，外币兑换、国际结算、结售汇、外汇票据的承兑、贴现、以及资信调查、咨询、见证和经中国银行业监督管理委员会批准的其他业务，是功能齐全的现代化股份制商业银行。

 

党委书记  行  长  苏岩峰（10月离任）

党委委员  副行长  王铁柱（兼纪委书记，6月改任文优督导员）

李旭东

赵士明（6月兼任纪委书记）

马惠玲（兼财务总监）

杜雅红（女）

朱文龙  郑涛

 

【概况】2011年，中国银行保定分行在省中行的领导下，认真贯彻落实科学发展观，认真执行总行“调结构、扩规模、防风险、上水平”的12字工作方针，持续实施“提速发展、和谐发展、大行崛起”战略，各项工作扎实推进，主要业务实现快速发展，经营绩效持续进步。到年末，人民币各项贷款余额为189.39亿元，比年初增加14.97亿元，余额和新增市场占比分别达27.05%和22.07%。人民币各项存款余额达到354.12亿元，较2010年末新增（含理财）33.59亿元，余额和新增市场占比分别达20.57%和24%。中间业务收入额达2.89亿元，较2010年增加1.04亿元，增长56.12%，实现净利润6.3亿元。

 

【加快发展资产业务】公司贷款方面:因总行对贷款规模进行严格控制，将贷款与存款和贷款收回情况挂钩，致使公司贷款增长缓慢，全年累计投放贷款37.03亿元，累计收回30.58亿元。贷款主要投向了装备制造、交通运输、新能源、服装纺织等行业。2011年，分行积极适应国家宏观经济政策变化，调整授信方向，大力营销中小企业，全年共上报中小企业提案66户，批复61户，批复金额4.31亿元。零售贷款方面：将白沟箱包、安国药材两个专业市场列为个人经营性贷款重点地区，实行尽职调查优先、审批优先、贷款投放优先的“三优先”原则，在人力和政策上予以倾斜，白沟支行全年投放个人投资经营贷款1.82亿元。

 

【加快发展负债业务】公司存款方面：抓热点存款、重点项目，把行政事业存款作为全年增存重点，将“财政、公积金、土地、水利、社保、工商”六大系统与“新农保、新农合、新医改”三大领域作为营销重点，继续开展“每月新增一户行政事业单位”活动，全面推行账户经理制，建立账户经理队伍，基本实现户户有人管。储蓄存款方面：一是以理财产品为抓手，以网点为营销主阵地，利用LED、营销大屏发布产品信息，通过各种外部渠道宣传推介理财产品，总结营销要点和话术，指导各行重点营销行外资金。二是利用贷款稀缺资源，对开发商采取“以存定贷、以贷促存”措施，动员开发商将他行存款全部转入中行，顺势营销其上下游客户,借开发商广泛的社会关系吸收存款。三是抓客户群建设，扩大客户基础。狠抓代发薪和热点存款，制定了代发薪和热点存款奖励办法，大力营销拆迁补偿款、土地补偿款等热点存款。四是加强督导、把全面指导与个别调度和重点帮扶相结合。

 

【大力发展中间业务】国结条线加强营销体系建设，对客户进行分类管理，大力推广新产品，在全省叙作首笔本币达、代付达等产品，开展消灭空白户、收单竞赛等活动，办理国际结算业务量33.87亿美元，同比增加6.6亿美元，增幅24.2%，海关口径市场占比46.22%，四大行排名第一；公司条线抓住国家加强宏观调控、压缩信贷规模之机，从提高收入入手，及时转变营销观念，增强与客户的谈判议价能力；实行全产品线营销战略，提高客户的综合贡献度，企业年金、代理中银保险等众多产品在全省做在前列。个金条线利用贷款规模调控提高消贷中间业务收入；提高银行卡收益贡献度，以汽车分期业务带动收益增长，采取包销方式促进代理保险业务发展，依托地方特色，建设中间业务特色支行，发展“中银汇兑”、国内结算等特色业务。

 

【强化授信风险管理】为加强对宏观政策、行业、区域、企业、授信品种等不同层面、不同角度的风险分析能力，客观审慎地评价与把握授信风险状况，分行建立了授信风险动态传导机制，充分利用现有系统、各种信息渠道，定期分析行业、企业风险动态，发出风险提示，提高风险预警的责任性、主动性与前瞻性，全面增强全员的风险识别与防范能力。针对复杂多变的经济环境和授信形势，特别是监管部门对平台贷款愈来愈严格的监控，分行组织人员重点对道路交通、新能源行业及平台贷款进行了专项调研，逐户梳理借款人的经营风险、财务风险和资金链风险等，重新评估其发展潜力、偿债能力、授信资产质量与授信风险，逐户制定授信管理计划，提高风险管理的责任意识和主动性。

 

【加强内控建设】一是制定落实省行内控检查管理办法方案，规范二道防线检查工作流程，统筹各类检查资源，抽调业务骨干组织联合检查组，对重空、现金、会计档案、银企对帐、账户、大额资金汇划、印章、贵金属等业务进行案件风险排查。二是在全行深入开展“落实操作指引，纠正违规行为”专项活动。制定方案，分解任务，下发《业务操作指引岗位手册》、《专项活动重点治理问题提示牌》，签订《承诺书》，组织集中培训25期，参训人员2832人次，对业务经理、综合柜员、核准柜员、中台业务柜员、客户经理等五个岗位人员进行重点业务操作流程及风险控制点测试，对全辖51个网点的专项活动进行了评估验证。三是开展“规范基本操作、夯实基础工作、加强基层管理”活动。活动历时一个月，将活动内容划分为基层机构负责人自查整改、分行领导带队检查、总结讲评三个阶段，检查内容为“营业网点一日规范操作”。顺利完成事后监督转型工作。四是认真开展“落实操作指引，治理重点问题”活动，领导重视、快速行动，召开全行大会进行部署，制定实施方案，抽调29人，成立8个检查组，行领导带头检查督导，活动收效良好。

 

【做好安全稳定工作】一是采取召开专题会、晨会，学习文件、案例、报刊、音像资料等方式加强安全防案教育，增强员工防范意识；二是深入开展“平安中行”创建活动。成立组织、制定方案、签订责任书、创建专刊、制定《保定分行“平安中行”创建标准与创建指引》，促进创建活动开展。三是开展“落实消防安全责任年”活动，对员工进行消防安全教育，开展防火演练，对全辖51个网点、两座金库及80个自助设备的消防安全隐患进行了全面检查；四是开展了四个专项治理（逃生门不规范、出入库不规范、款箱交接不规范、监控录像管理使用不规范）；五是加强物防技防建设，投资200多万元为5个网点更新改造了监控报警设备，为23个网点的理财区域增加了摄像机，为20个网点加装了硬盘，为51个网点、80台ATM机安装了“110”报警主机和探测器。六是开展各种警示教育活动，组织新员工开展“学制度、讲法纪、树正气、立规矩”主题教育活动，开展依法信访专题教育，引导和鼓励员工依法信访，签订了信访稳控工作责任书，圆满完成春节和全国两会期间的维护稳定工作。

（王二宝）

 

【中国工商银行保定分行】（以下简称“工行保定分行”）是隶属于中国工商银行股份有限公司的二级分行，位于保定市东风中路1902号，至2011年末，内设部室26个，附属机构4个。所辖一级支行29个，二级支行60个，分理处6个，储蓄所4个。全行2480名员工。主要业务包括：办理人民币存款、贷款；同业拆借业务；国内外结算；办理票据承兑、贴现、转贴现；各类汇兑业务；代理资金清算；提供信用证服务及担保；代理销售业务；代理发行、代理承销、代理兑现政府债券；代收代付业务；代理证券资金清算业务（银证转证）；代理保险业务；代理政策性银行、外国政府和国际金融机构贷款业务；保管箱服务；发行金融债券；买卖政府债券、金融债券；证券投资基金、企业年金托管业务；企业年金受托管理服务、年金账户管理服务；开放式基金的注册登记、认购、申购和赎回业务；资信调查、咨询、见证业务；贷款承诺；企业、个人财务顾问服务；组织或参加银团贷款；外汇存款；外汇贷款；外币兑换；出口托收及进口代收；外汇票据承兑和贴现；外汇借款；外汇担保；发行、代客外汇买卖；外汇金融衍生业务；银行卡业务；电话银行、网上银行、手机银行业务；办理结汇、售汇业务；经国务院银行业监督管理机构批准的其他业务。

 

行    长  王爱东

副 行 长  刘任扬  姜遵勇

李跃进

纪委书记  戚宏智

副 行 长  刘伟岩（10月任）

赵立均

行长助理  李昌盛闫焕堂

 

【概况】2011年，工商银行保定分行以支持地方经济发展为己任，以提供资金融通为重点，拓宽渠道，创新产品，提升服务，充分发挥金融对经济的促进作用。截至年末，实现利润12.26亿元，占全市四大国有银行的40.11%，居首位；全部贷款余额247.8亿元，同业占比35.59%，居首位；全部存款余额517.62亿元,同业占比27.91%，居首位；实现中间业务收入3.9亿元，同业占比33.61%，居首位。同时，新业务发展迅速，市场优势明显。信用卡发卡总量达29.8万张，消费交易额23亿元；电子银行客户达165万户，网上银行交易额达5328亿元，均居同业第一位。2011年，工商银行保定分行获得了“河北省文明单位”先进称号，被保定市授予“金融工作贡献奖”，工总行授予“宣传思想文化工作先进集体”光荣称号，长城支行获保定市“先进单位”称号，并被中银协评为“银行业文明规范服务百佳示范单位”，广济支行获总行“优质服务先进单位”称号。同时，由于员工培训工作到位，被工商银行河北省分行授予“中年员工培训先进单位”称号。

 

【进一步加快信贷转型步伐】严格落实国家信贷调控政策，加快信贷转型步伐。一是加大对小微企业的支持力度，建立了保定市首家中小民营企业金融服务站，实现了小企业贷款业务“县县落地”。全年共为255户小企业发放贷款41亿元，居系统内首位。其中“网贷通”余额14.9亿元，居全国二级分行第17位。全辖6个支行小企业贷款余额超亿元。二是加大对新能源、电力、公路等重点产业、重要项目的支持力度。全年累放加工制造业贷款18.06亿元，贷款余额22.3亿元，较上年增加9亿元，增幅127%。为大唐保定南郊电厂项目核定6亿元贷款承诺，前期7400万元资金已发放到位。对保定市道路开发中心“张涿高速保定段项目”新增项目贷款3亿元。三是突出对县域经济、专业市场支持，加大个人经营贷款、个人消费贷款等非住房个人信贷业务的发展力度，全面满足居民个人、个体工商户的融资需求。个人消费贷款累放4.35亿元，余额达10.81亿元，同业占比61.5%，居首位；个人经营贷款累放9.8亿元，余额达14.39亿元，同业占比47.05%，居首位；银行卡分期付款业务累放6.5亿元，同比增加3.2亿元。个人贷款余额达73.88亿元，同业占比37.8%，居首位。四是拓展融资渠道，通过申请总行专项资金解决外向型企业的融资问题。全年国际贸易融资累放量1.78亿美元，余额、增量同业占比第一。

 

【进一步提高服务水平】一是实施了服务工作“十大工程”，开展了“治理客户投诉，提升服务品质”专项活动，省行级星级网点达41个，客户投诉率较上年下降67.5%。二是满足社会大众理财需求，全年1+4产品（储蓄存款、代理保险、人民币理财、基金、国债）销售247.2亿元，居全省系统内首位。三是对白沟支行实行市分行经营单列，由市分行直接管理，提升对当地经济的服务能力。2011年末，白沟融资总量达19.2亿元，当年发放贷款5.5亿元。四是完善网点服务体系，加大网点布局调整力度，增加网点业务功能，优化网点服务环境，提高金融服务能力。2011年，共完成网点优化项目22个。加快工银商友俱乐部创建步伐，建立工银商友俱乐部41家，会员达8000余人。五是关注“三农”问题，推出了建工一卡通，有效防范拖欠农民工工资，目前，已与8个建设公司签订了协议，涉及农民工数万人，已实现发卡1万多张。助推城乡居民养老保险实施，大力推广新农保、社会保障卡。

 

【进一步增强内控外防能力】一是强化思想教育。组织信贷人员300多人到检察院接受警示教育，组织部分管理人员开展反腐倡廉活动，开展《员工违规行为处理规定》、《员工行为禁止规定（试行）》等相关制度规定的学习活动，实行集中学习“明签”制度和承诺书制度，并开展了网上考试，确保参加学习人员、考试合格、落实制度、撰写学习体会“四个百分百”。二是强化机制建设。与各行、各部门签订《党风廉政建设和案件防范工作》责任状，及时编发《案情通报》，要求各支行必须在次日的晨会上向全体员工传达。要求各支行行长对所属网点每月至少进行一次夜间检查，分行各位行级领导每季度对所包行至少检查一次。三是强化专项活动。在全行开展“查违规，除隐患，从排查和消除一个风险点做起”活动，整改率100%。在全行开展包括内退、离退人员在内的员工参与民间借贷、在担保公司兼职等情况专项排查活动，全体员工签订了承诺书。四是组织开展了防抢、防盗、防爆等多项应急演练，提升员工实战能力。

（李宏舟）

 

【中国农业银行股份有限公司保定分行】中国农业银行股份有限公司保定分行，辖设32个县级支行、118个营业网点，网点遍布城乡。主要业务包括：办理人民币存款、贷款、结算业务；办理票据贴现业务；代理发行金融债券；代理发行、代理兑付、销售政府债券；买卖政府债券、企业债券和其他有价证券业务；代理收付款项及代理保险业务；企业、个人财务顾问服务；企业年金托管业务；代理开放式基金业务；电话银行、手机银行、网上银行业务；办理外汇存款、外汇贷款、外汇汇款、外汇票据承兑、外汇担保、贸易和非贸易结算、资信调查业务；买卖、代理买卖外汇业务；办理同业拆借、资金融通业务等。

 

行  长  史学军

副行长  李志杰  杨春青

宋焕忠  邱相宇

阴玉洪

 

【概况】2011年，保定分行加快业务发展，强化基础管理，严防案件风险，加强队伍建设，全行经营管理水平进一步提升。截至2011年12月末，各项存款余额490.1亿元，较年初增加30.4亿元。各项贷款余额142.8亿元，较年初增加14.3亿元。实现中间业务收入2.6亿元，同比提高0.6个百分点，增速27.8%。实现拨备前利润8.6亿元。实现经济增加值4.2亿元，比上年增加1.1亿元。

 

【盈利水平实现新提升】围绕提升主流银行、建设精品银行和打造优秀大型上市银行的目标，加大业务拓展和市场抢占的步伐，集中资源推进业务经营、增强创效能力、提升竞争水平。一是负债业务较快增长，客户结构不断优化。以巩固扩大优质客户为负债业务经营之本，努力推动存款规模、效益的均衡增长。瞄准“六优”个人客户，集中力量实施重点营销服务，推行“8511”贵宾客户营销维护模式。对网点按精品、基础两类和ABC三级进行管理考核，实行综合绩效积分管理。进一步激发网点发展动力，在全省系统“春天行动”综合评比中排名第二；落实名单制管理和分层营销维护责任制，对公存款取得新突破。市分行和10家县域支行取得了代理非税收缴业务资格。二是资产业务健康发展，创效水平明显提升。适应从紧货币政策环境，大力开展核心客户群建设，积极支持小微企业发展，全行50家小微企业客户贷款余额达到4.8亿元。三是中间业务稳步推进，收入渠道不断拓宽。以提升价值创造能力为目标，始终把中间业务作为经营发展重点。努力拓展电子银行、代理保险、信用卡、理财、个人结算等个人中间业务。加快投行等对公中间业务发展。四是积极稳健发展“三农”业务，县域支行活力逐步增强。推进县域支行分类经营、特色发展，发挥重点县域支行的服务示范作用，扩大支农路径。以“新农保”项目为依托批量有效发放惠农卡。在阜平、容城等“新农保”试点县布放转账电话5500台，初步搭建了覆盖45个乡镇的惠农卡服务渠道，推进了助农取款业务。五是实施重点难点攻坚清收，资产处置工作取得突破。逐户制定处置预案，实施攻坚清收，通过运用减免息、协商处置等政策，加快处置进度，全行不良贷款实现“双下降”。

 

【平安发展迈出新步伐】坚持“两手抓、两手硬”，全面风险治理水平不断提高，实现了全年无重大经济案件、无重大刑事案件、无重大责任事故。一是合规文化建设不断深入。扎实开展“基础管理提升年”等活动，全行员工的合规意识不断增强。二是认真开展尽职监督检查。全行合规经营水平大幅提升。三是重点领域信用风险得到有效防范。严格落实银监会“三法一引”贷款新规，贷款风险得到有效控制。四是运营体系“三大集中”稳步推进。集中监控中心顺利实现了全部123个机构的系统上线运行。营业机构“三化三铁”创建达标率100%。五是操作风险防控能力不断提高，实现了全部营业机构的社会化押运。认真开展巡视工作和案件治理，案件防控、全面风险管理分别被总、分行评为先进单位

(王卫平)

 

【中国农业发展银行保定分行】

是保定市唯一一家农业政策性银行，属于一级法人、垂直管理驻保机构，担负着落实国家宏观调控政策、服务“三农”的职能。所辖23个县级支行。

 

行  长  张洪泽

副行长  马伶俐  李  亮

侯增军

 

【概况】2011年，围绕落实国家宏观调控政策、服务“三农”，充分发挥信贷支农职能，各项工作取得优异成绩。全年累计发放各类贷款42亿元，比上年增加15亿元，增幅55%。获得保定市“金融工作贡献奖”。实现账面利润9070万元，比上年增加1020万元；实现中间业务收入430万元，比上年增加197万元。坚持制度立行，着力构建多层面、立体式内部控制和风险管理格局，实现了“零案件”、“零新增不良”、“零信访”。坚持以党建为统领、以创先争优为主线、以业务有效发展为目标，进一步构建了党建与经营管理互动式、一体化工作格局。市分行党委被总行评为“先进基层党组织”。

 

【认真履行职能】针对保定毗邻北京的特殊区位，按照“多收粮、收好粮、防风险”和“四区别、四优先”的要求，在继续深化京津保产销对接平台的基础上，积极拓展思路，创新支持重点企业扩大购销、辐射带动周边、防止“空白点”的“三点一线”发展战略，着力畅通全市粮棉购销渠道，全年投放夏粮收购贷款10亿元，支持企业收购小麦4.8亿公斤，同比分别增加5.4亿元和2.8亿公斤，分别同比增长117.4%和140%。实现了“稳定市场、防止卖难、防控风险、做强做大”的目标，达到了政府、农户、银行、企业“四满意”。同时，在严守政策、防控风险的前提下，全力做好跨年度粮棉收购工作，累计发放粮棉购销贷款31.2亿元，比上年多投放11.5亿元。

 

【大力支持新农村建设】突出政府关注、管理规范、惠及民生的重点工程，加快办贷节奏、提高办贷效能。全年累计发放中长期贷款4.34亿元，有力支持了新农村建设。

 

【全力促进全市农业产业化水平提升】围绕保定市加快转变农业农村经济发展方式，实现由农业大市向农业强市迈进的奋斗目标，积极培植和支持龙头、加工企业，促进了农业产业化经营和农产品深度转化。全年累计支持农业龙头、加工、科技及小企业32家，发放贷款6.9亿元。支持范围涉及农业科技、农副产品加工、纺织、养殖、中药材加工、食品加工等行业，带动了种植结构调整、农业增效和农民增收。

（姜志军）

 

【中国建设银行股份有限公司保定分行】中国建设银行股份有限公司保定分行是隶属于中国建设银行股份有限公司的二级分行，位于保定市东风中路1861号，辖分行本部一个，其中内设以19个职能部门；营业机构77个，其中：15个县支行，11个城区单点型支行，30个城区直管网点，县支行所辖21个分理处（储蓄所）。人员总数2008人，全行在岗员工1895人。业务范围：经上级行授权可办理：存款、贷款、国内外结算、票据贴现和各类中间代理业务。

 

党委书记  行长  陈中新

党委副书记  副行长  宋尚增

党委委员  副行长  曲隽煜

王惠言（女）

党委委员  纪检委书记  副行长  李玉平

工会主席  崔有芹（女）

风险主管  马敬平

 

【概况】2011年，建行保定分行认真执行“强化基础、转变方式、突出重点、加快发展、确保平安”的发展思路，经营效益持续提升。实现考核利润6.79亿元，同比多增0.82亿元，排名系统前列；实现经济增加值4.15亿元，完成省行计划的135%。负债业务快速增长。年末全口径存款余额450亿元，新增60.21亿元，均排名系统第三。其中个人存款新增31.84亿元，系统第三；对公存款新增23.5亿元，同业存款新增4.89亿元，均为同业第一。资产业务发展提速。年末各项贷款余额120.8亿元，新增18.85亿元，保持较快增速。其中，公司类非贴现贷款新增11.65亿元，增幅18.52%；个人贷款新增14.53亿元，增幅51.7%，系统排名第三。中间业务收入再创新高。实现中间业务收入3.46亿元，增幅27.2%，排名同业第二，系统第四。不良贷款额、率实现双降。年末不良贷款余额1.03亿元，比年初下降0.46亿元；不良贷款率0.84%，比年初下降0.6个百分点，接近全省平均水平，为历史最低。全年未发生案件和重大责任事故。

 

【落实“一行一策”发展策略】

一是在全省率先实施“一行一策”发展策略，全面梳理当地资源禀赋和自身优势，认真研究市场、研究客户，本部部门和基层机构上下结合，行领导逐行督导对接，认真制定保定发展策略指引、区域发展策略指引，帮助基层机构找准符合自身特点的发展思路、市场定位和突出发展业务，做到攥紧拳头、集聚目标、整合资源、上下联动，增强了与当地经济发展的契合度，在打造不可复制的市场竞争力上取得了初步成效。二是依托14个产业集群和产业园区，找准定位、抓住重点，实现了小企业业务快速发展。截至年末，小企业贷款余额近18亿元，系统第三，占公司类非贴现贷款的29.72%，较年初提升8.31个百分点。年内小企业贷款累计投放突破23亿元，新增6.35亿元，系统排名第三。小企业总户数达到245户，新增91户，系统排名第一。结合当地资源禀赋，我行将基层机构划分为城区机构板块、涿定高板块和县域机构板块，依据各自特点以及优势及短板，从综合经营计划的编制、资源配置、考核激励、产品配套、渠道支持等方面实行差别化管理，突出体现“一行一策”的特色，促进了基层机构取得快速发展。其中容城支行大力打造以服装产业为主的小企业特色银行，主要指标同业占比达到50%以上，受到李秀昆行长的专门表扬；安新支行紧紧抓住电子银行业务和信用卡业务为突破口，用小业务开辟了新天地，国际业务、存款等多项指标排名分行前列，员工绩效工资实现翻番。

 

【完成“十项突破”各项预期目标】年初按照“强化基础、转变方式、突出重点、加快发展、确保平安”的发展思路，选取最能加快发展、凝聚士气的战略性业务和重点工作，明确了在优质资产项目、客户拓展、电子银行、个贷和房金业务等10个重点业务和工作上实现争先进位的“十项突破”目标，多项业务指标进入全省前列。其中重点优质资产项目抢抓市场机遇，在京石高铁、大唐电厂、长安汽车等十大重点资产项目上全部取得实质性突破，全年实现有效投放（含投行业务）37.8亿元。客户拓展项目开展“拓客户百日会战”活动，对公有效客户新增2043户（折算后）；AUM1万以上个人客户新增4.61万户（折算后），均排名系统第一；电子银行业务账务性交易量比达到49.5%，系统第一；客户规模不断扩大，新增企业网银（高级版）客户、个人网银客户、个人短信客户、手机银行客户新增均排名系统第二。信用卡汽车分期业务完成2280笔，由落后行跃升到系统第三；黄金业务实现实物金销售784公斤；账户金交易量8315千克，均居系统第一；中间业务收入突破千万元；个人助业贷款新增1.1亿元，系统排名第一；中间业务收入实现3.46亿元，系统第四，同业第二。服务质量有所上升，全年神秘人检查成绩保持系统前三；结合“为民服务，创先争优”活动，叫响了我行服务口号。“十项突破”重点目标的有效完成，不仅推动了整体业务发展，使我行赢得了“弯道超越”的先机，而且有力鼓舞了全行士气，为实现五年发展愿景奠定了坚实基础。

 

【加快转变发展方式】一是扎实推进二代转型。坚持“转变发展方式，走高端之路”的指导思想，以深化二代转型为核心，促进个金业务发展。强化客户经理队伍建设，为全部网点配齐专职客户经理，客户经理数量达到113人，在全省率先达到总行配置标准。完善个人客户经理考核机制和等级评价机制，开展金牌客户经理评选，破格选聘专业技术职务。提升高端客户服务能力，加大员工培训力度，专门聘请领航公司组织了网点生产力提升项目；推广“客户经理一日流程”，细化客户经理岗位职责和日常工作内容；加强OCRM系统、信用卡预审批系统和商机处理系统三大工具的应用，提升高端客户拓展的精准度。大力调整经营重心，全行统一采取改门进厅的方式，加强柜面分流；推行“贵宾客户激励计划”；完善绩效考核分配机制，突出对客户拓展维护、销售的激励导向。一年来，在全省二代转型验收中荣获第一，不仅省行专门在保定召开了二代转型现场会，得到了省分行领导的充分肯定，而且在总行专题会议上也做了经验介绍。截至年末，高端客户新增、资产新增、增速全部保持系统首位；其中，AUM1万以上客户新增2.16万户，AUM5万以上客户新增1.13万户，AUM20万以上客户新增4651户，均排名系统第一；AUM300万以上客户新增194户，排名系统第二。全行个人存款新增31.85亿元，系统第三。借记卡新增38.7万张，系统第二；保险销售4.1亿元，系统第三；实物金销售784千克，账户金交易量8315千克，均居系统第一。二是大力推动业务创新。在信贷规模紧张的严峻形势下，我行大力发展创新业务，努力开辟业务新局面。积极发展投行、代理信托等创新业务，成功办理了天威集团25亿元中票业务、奥威实业3.8亿元并购融资业务、凌云集团4.5亿元短融项目、隆基泰和集团4亿元集合信托项目等四大项目，实现中间业务收入6081万元，占对公中间业务收入33%以上。小企业业务产品创新亮点纷呈，率先在全省实现7000万元中小企业信托受益权转让集合型理财产品落地，首笔3000万元“白酒动产质押”贷款投放，连续实现小企业联贷联保、小额无抵押、专利权质押贷款等新业务的突破。在总、分行的大力支持和指导下，针对白沟箱包市场创新了具有自主知识产权的创新产品“箱包通”，为批量化发展开辟了绿色通道。贯彻省行党委“大房金”新思路，抓住“环首都经济圈”的发展机遇，发挥区位优势，大力推进房金业务。以白沟为重点加大个贷分中心建设，争取总、分行政策支持，成功研发出特色创新产品“包贷通”，通过引入法人担保有效拓宽了个人助业贷款发展。年末，个人贷款累计发放19.42亿元，余额达到42.62亿元，新增14.53亿元，排名系统第三，同业第一，新增贷款占比达到35%以上；房开贷款累计发放8.51亿元，余额达到14.75亿元，新增6.04亿元，排名系统第二，同业第一。持续深化联动营销机制，以对公联动对私为主，进一步促进联动营销机制规范化、常态化，在小企业业务、房金业务、会计结算业务等方面创造了典型案例。其中，在禹道现金管理服务上，通过实施三级联动，开创了省内客户端归集模式以及产品功能组合创新双第一，并顺利实现系统内跨行资金归集。截至年末，全行共发起联动营销项目54笔，累计实现中间业务收入752万元，拓展对公基本结算户13户，AUM20万以上个人高端240户，银行卡9902张，信用卡4815张，企业电子银行客户129户，个人电子银行客户2.44万户。三是狠抓战略性业务。围绕“十项突破”重点目标，加快战略性业务发展，努力抢占竞争制高点。全力以赴发展电子银行业务，确定今年为“电子银行发展年”，与各机构负责人签订电子银行任务责任书；继续推进“城区学恒祥，县域学献县”经验复制活动；提高买单价格，实行多重买单；加大渠道调整力度，把账务性交易量比、同步率等指标纳入柜员绩效考核。截至年末，电子银行签约同步率达到190.32%；账务性交易量达到49.52%，均居系统第一。个人网银客户新增20.23万户，手机银行客户新增18.76万户；个人短信客户新增22.25万户；企业高级网银客户新增2727户，均排名系统第二。以汽车分期业务带动信用卡发展，以主办行为重点，建立网点推荐营销制度；组建专门营销团队，加强与经销商合作；狠抓产品宣传，努力打造“建行分期付”品牌。截至年末，完成信用卡汽车分期业务2280笔，系统第三；信用卡净新增客户4.26万户，系统第四；账户活动率65.56％，系统第一。进一步加强自助设备渠道建设，将查询机全部更换为存取款一体机，年内新增设备40台，自助设备账务性交易量比达到67.88%，系统排名第一。年内我行电子银行和信用卡业务双双受到了省行周小知副行长的专门表扬。国际业务取得进展，实现国际结算量14.52亿美元，外汇存款日均新增392万美元；围绕重点区域和重点产品，加大客户拓展力度，国际收支客户期末户数202户，同比增长29户；KPI折合客户681户，均排名系统第二。同时，我行以“民本通达”品牌为纽带，积极发展代理财政和CTS业务，成功中标市财政局财政非税业务招标和下属市财信公司招标，实现代理财政收入391.7万元，系统第二；新增CTS签约客户5364户,系统第三。加快对公劳动组合改革，加大结算卡等新产品推介，实现单位人民币结算收入3606万元，单位结算卡、通兑、电子回单柜、对公一户通等多项重点产品签约总量、产品收入均居系统前三。

 

【防控风险，确保安全运营】一是大力提升资产质量。发挥风控委的领导决策作用，严格信贷审批制度，推进平行作业机制，强化贷后管理，提高风险跟踪例会质量，贷后风险监测预警能力显著增强。进一步加大不良贷款清收力度，累计实现现金收回8612.89万元；其中收回中创公司不良贷款2579万元、宝硕股份2218.59万元、宝硕集团已核呆账贷款3226.5万元。全行不良率下降到0.84%，接近全省平均水平，达到历史最低。二是夯实内控管理基础。在全省率先建立基层机构风险评级机制，得到省行充分肯定和大力推广。坚持会计营运风险分析例会制度，认真做好操作风险专项治理和排查工作。积极配合做好内外部审计和各项监管、检查，加大系统性整改力度，有效消除了风险隐患。积极稳妥地做好守押社会化改革，合理做好人员分流，充实了一线力量。顺利完成前后台分离上线工作，进一步强化关键环节控制。加强信息安全风险防范、IT设备管理，确保了信息系统稳定运行。三是强化案件风险防控。初步建立了多维度、多层次内控体系和基层机构风险量化评价机制两个长效机制，认真贯彻落实省行案件风险防控万人大会精神，及时召开全行案件风险防控千人大会，扎实开展“学、知、作”领导人员廉洁从业主题教育活动和“八大突出案件风险”专项治理，与各级负责人逐一签订《保平安、防风险责任状》，进一步完善基层机构领导人员廉洁从业和效能建设“双测”制度，切实加强“两管一员”队伍建设，纪检监察工作及特派员先进经验先后在总行、省行会议上做了经验介绍。严格落实对违规问题的追究处理，全年共对轻微违规人员536人次积955分。加强安全生产管理，坚决杜绝事故隐患。积极做好协解人员维稳工作，为业务发展提供了可靠保障。

（高国清）

 

【河北银行股份有限公司保定分行】河北银行保定分行成立于2010年12月29日，内设8个职能部门，员工50余人，经营范围包括吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内结算；办理票据承兑与贴现、发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券、金融债券；从事同业拆借；从事银行卡业务；提供信用证服务；提供担保、代理收付款项及代理保险业务；提供保管箱业务；外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；国际结算；同业外汇拆借；外汇担保；外汇票据的承兑与贴现；结汇、售汇；自营外汇买卖、代客外汇买卖、买卖或代理买卖股票以外的外币有价证券业务；资信调查、咨询、见证业务；个人理财业务；经中国银行业监督管理委员会依法律、法规批准的其他业务。

 

行  长  马照辉

副行长  蒋铁强

行长助理  祖永涛

 

【概况】2011年是河北银行保定分行的开局之年，也是各项业务全面发展的一年。坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民”的市场定位，稳健审慎的经营原则，以“依法合规经营、创建河北银行品牌”为目标，各项业务取得较快发展。在5月27至29日的保定首届金融博览会上，获得“十佳理财机构”称号。截至12月末，各项贷款余额为6.51亿元，贷款质量均为正常；存款余额3.99亿元。其中对公存款余额2.61亿元，储蓄存款余额1.38亿元。

 

【各项业务稳健增长】开业以来，分行组织专人对保定的经济发展情况和宏观金融环境进行了调研，掌握了第一手的资料。客户经理先后对高开区、定州、涿州、高阳、蠡县等经济发达县市和汽车及零部件制造、新能源、纺织服装、食品和建材等主导产业进行重点公关。同时针对船小好调头、政策灵活的优势，制订了“银企一对一”的专项营销方案，以市及各区县金融办为纽带，以各区县重点企业为目标，由行长带队成立营销小组，逐家拜访企业，营销和储备了一批资质优良的客户。

 

【服务中小、关注“三农”】保定分行长期以来把提升“三农”和小企业金融服务水平作为战略转型重点，密切关注客户需求，持续创新，服务客户数量大幅上升。截至12月末，涉农贷款户数27户，占全部贷款户数的67.5%。中小企业贷款户数42户，占全部贷款户数的97.7%。针对小企业抵押物不足，单独抗风险能力差的特点。专门推出了小企业联合担保贷款。切实解决了小企业的融资需求。

 

【健全风险防范机制】开业以来，保定分行始终把防范风险作为首要任务来抓，在确保风险可控的前提下，谋求更好更快的发展。首先建立健全了预审会、信审会制度和信贷业务限时办结制度，提高审批质量和效率。其次规范贷后经营管理，对于光伏行业、钢铁行业、担保公司、小企业等进行了专项贷后检查，有效防范和控制贷后风险。并按照总行信贷管理的有关规定，建立了贷后检查、出账审查、风险监测与预警、风险分类及信贷档案管理等制度，严格监控贷后款项的使用和及时掌握客户的经营情况。再次通过认真分析市场，制定符合区域特色的信贷授信政策及风险控制措施。针对保定地区的实际情况，分行风险管理部会同业务发展部门对保定光伏行业、风电行业、餐饮行业、雕刻行业以及白沟产业集群等进行了专项的调研，并在此基础上制定了《保定分行2012年区域信贷授信政策》。

（刘志洋）

 

【河北省农村信用社联合社保定办事处】是经中国银行业监督管理委员会河北监管局批准，河北省联社在保定市设立的派出机构，成立于2006年1月，履行全市农村信用社的管理、指导、协调和服务职能，设有综合科、业务科、财务科、稽察科、网络分中心5个科室，下辖22家县级联社，营业网点673个，在册职工6953人。

 

主  任  高东光（11月离任）

孙双伦（11月任）

副主任  王国庆刘润武

总稽核  高悦民

 

【概况】2011年，按照省联社“深化改革、加快发展、创新机制、防控风险、强化管理”的总体要求，以“抓双改、促双强”为工作主线，鼓足干劲、狠抓落实，扎实有效的推进各项工作开展，较好的完成了各项业务指标和工作任务。全年各项存款余额832亿元，比年初增加113亿元，各项贷款余额456亿元，比年初增加48.9亿元。加强信息宣传工作，在中央、省、市媒体刊发各类稿件700余篇，被市委评为信息宣传工作优秀单位。《中国农村金融》杂志社对保定市企业文化建设情况进行了采访。2011年5月被保定市金融工作办公室、保定市金融理财博览会委员会授予“保定首届金融理财博览会优秀组织奖”。

 

【推动“双改”工作】“双改”工作实行“一把手”总责制，对改制指标实行日监测、周督导、月通报，先后组织召开调度会、协调会6次，督导13次，办事处班子成员每人分包一个改制社，进行驻点督导。高碑店等16家联社完成了资格股转换工作，易县等7家联社以9月底为时点，进行了清产核资工作。

 

【提升服务水平】在深入开展“农信进万家”活动基础上，结合保定实际，组织开展了“30亿资金助三农”活动。4月在易县石家统村设立了保定市第一家村级金融服务点，《人民日报》等媒体对该举措进行了报道。为提高柜面服务水平，设立了100余个“党员示范岗”。存款规模在全省率先突破800亿元，借此开展了广泛宣传，收到良好效果。电子银行业务快速发展，信通卡发卡量、卡内余额大幅增长，居全省前列。借助“信保通”平台,与保险公司实现信息互访、实时传输、实时出单，有436家信用社取得了保险兼业代理资格。大力支持小微企业发展，修订完善了《小企业授信管理办法》，开辟了中小企业评级授信“绿色通道”22条，创新开办了“商户通”、“祁药通”、“存贷通”、汽车合格证监管贷款等贷款品种，为小微企业、个体工商户提供高效便捷的服务。

 

【强化管理举措】全年共组织突击检查8次、暗访2次，制作成视频后通过视频大会公开播放，对发现的违规违纪问题跟进整改，处理责任人43人。成功实现了信贷管理系统上线，并于9月在全辖推广办公自动化系统。强化信贷管理，实行了信贷业务咨询专（兼）职审查员制度，A、B角复审制度及随机咨询委员备选库制度，相继开展了贷款“三项整治”、“三个办法一个指引”执行情况等检查，同时严格执行国家信贷规模调控政策，按照“绿色信贷政策”要求，加大对新能源产业信贷投放力度，压缩高耗能、高污染行业及产能过剩行业贷款，加强房地产企业“名单制”管理。2011年2月被保定市委、保定市政府授予“保定市城市面貌三年大变样工作先进集体”。

 

【实现合规经营】扎实推进“合规管理和风险防控年”活动，共成立23个活动领导小组，排查业务947万笔，金额1157亿元。聘请社会监督员100余人，设立举报信箱600个，公布举报电话50部，畅通举报监督渠道，全辖共处理违规违纪人员236人次。与各联社理事长、主任签订了不良贷款清收责任状，实施领导班子“包收三个一”机制，建立了不良贷款“包收”台账。与市中级法院联合召开申请执行案件清理活动调度会，累计执结胜诉未执行案件816件，收回5922万元。组织安保人员，对全辖650个网点开展安全保卫评估工作，结合财管、稽核、信贷、人事四大管理系统上线，梳理规章制度50多项，制定了各类规章制度12个。加强了对50亿元信托产品的管理，大部分落实了土地抵押，覆盖了风险。

（李培）

 

【华夏银行股份有限公司保定分行】成立于2010年5月11日，隶属于华夏银行石家庄分行，是保定市引进的第一家全国性股份制商业银行，也是华夏银行石家庄分行在河北省内设立的第一家二级分行。保定分行办理所有银行业务，经营范围包括人民币存款、贷款、结算业务，办理票据贴现，代理发行金融债券，代理发行、兑付、销售政府债券，代理收付款项、外汇存款、外汇贷款、外汇汇款、外币兑换、国际结算结汇、售汇、外汇票据的承兑和贴现、华夏银行总行授权的代客外汇买卖、资信调查、咨询见证业务，开展保险箱业务，及其他经银监会批准的华夏银行总行的业务范围内、石家庄分行授权开展的业务。2011年4月1日，经总、分行批准成立中小企业信贷部保定分部，拥有了独立审批和放款权。至2011年末，内设8个职能部门，员工94人。

 

党委书记  行  长  张景辉

党委委员  副行长  蒋文利  黄鹏

陈同辉

工会主席  蒋文利

 

【概况】2011年按照分行领导班子年初制定的“继续坚持以总、分行的发展思路为指导，坚持以科学发展观为主题，坚持以中小企业为核心的市场定位，着力支持中小企业和个人业务实现特色发展，以提升管理水平和加强队伍建设为保障，全力把各项工作不断推向深入，确保全面完成各项经营任务”的发展思路，保定分行较好地完成了2011年全年经营计划，盈利能力得到加强，资产质量保持良好，内控、行政管理水平显著提高。截至年末，保定分行本外币资产总额30.54亿元，同比增长11.3%；一般性存款余额28.8亿元，同比增长41.9%；不良贷款保持为零。超额完成14项上级行考核指标中的12项，其中8项指标提前一个季度完成全年目标任务。2011年，保定分行被华夏银行总行评为“2011年度储蓄业务先进支行”、“上半年信用卡发卡营销先进单位”、“2011年度财富管理先进支行”，行长张景辉被评为“全省金融系统安全保卫工作先进个人”（三等功）。

 

【各项业务全面发展】截至年末，保定分行一般性存款余额、各项贷款余额和储蓄存款余额分别达到28.8亿元、28.15亿元和6.38亿元，在全系统二级分行中分别排名第4位、第2位和第1位。一般性存款余额中，本外币对公存款余额22.4亿元，对公存款日均18.82亿元，分别较2010年增长33%和80.6%。保定分行重点发展个人业务，储蓄存款余额较年初分别实现翻番和达到3倍，增长幅度分别超过石家庄分行68个和167.3个百分点；个人金融资产总量完成年度计划（5.8亿元）的147.4%。净增公司业务有效客户、净增个人贵宾客户两项指标分别占到石家庄分行相应指标的37%和32%，对全行的客户增长发挥了较大的拉动作用。中小企业信贷业务取得了较快发展，全年审批中小企业授信业务较2010年增加了5.7亿元，贷款增速为518%，授信客户数量和贷款余额在系统内处于领先水平。

 

【确保实现“零案件”目标】一是分行、各级会计主管和会计人员层层签订案防目标责任书，增强了会计人员案防责任意识和主动意识。二是大力推广支付密码器。截止去年底，在我行开户企业支付密码器整体签约率99.4%，提前一年完成总行、分行下达推广任务目标，有效降低了支付结算资金风险。五是强化银企对账工作，消除案件隐患。全年银企对账率均为100%，同时也规范了会计部门与行内各业务部门对账工作。三是全面梳理新核心系统操作风险点。会计条线共梳理了22项操作风险点，并通过运用电话录音系统技术手段、规范操作流程和强化检查监督相结合的方法，形成了较为有效的防控措施。四是定期组织贷后在线抽查工作，确定在贷后管理中经常出现问题的客户经理为检查重点，对容易出现问题的环节进行认真检查，同时加大贷后收息工作的管理力度，安排专人于收息日前15天、5天做好收息提示工作，并实时监督利息到账情况，确保收息不发生意外。

（张浩杰）

 

【交通银行保定分行】交通银行股份有限公司保定分行成立于2011年3月28日，是隶属于交通银行河北省分行的二级分行。至2011年末，内设5个职能部门，员工61人。经营经中国银行业监督管理委员会批准的存款、贷款、结算、中间代理业务等本外币业务，是功能齐全的国有股份制商业银行。

 

党委书记  行  长  郭立冬

党委成员  副行长  张志谦

党委成员  副行长  郝志清

 

【概况】2011年，交通银行保定分行认真贯彻落实总行“倍增计划”和省分行“三年发展规划”，围绕“两化一行”战略，顺利实现分行开业。在货币政策收紧，市场竞争加剧的情况下，因地制宜，制订相应经营管理策略，各部门紧密团结，精诚合作，全体干部员工，扎实工作，业务发展日趋平稳，各项工作有序进行。在总行的2012工作会议上，保定分行获得“2011年新建辖属行综合排名”第一位的好成绩。在保定市首届金融理财博览会上获得“十佳明星理财产品”和“十佳明星理财团队”奖。至2011年末，人民币各项存款余额11.49亿元，其中人民币对公存款10.42亿元，储蓄存款1.08亿元。人民币各项贷款5.2亿元。全年无不良贷款、未发生案件和重大责任事故。

 

【积极支持地方经济建设】根据总行和省分行关于2011年信贷投向和授信管理的有关文件精神，认真落实稳健货币政策，按照“用好增量、盘活存量、做大流量”的总体要求，合理投放，稳定发展大型客户，做多中小型客户，大力发展个人消费贷款。一是持续加大对优质客户项目的支持，制定个性融资计划，服务保定市重点项目，选择符合我行投向的项目贷款，积极推进债券、票据池、票据融资、国内信用证、保理、非融资性保函以及国际贸易融资等，为分行的资产业务发展提供了有力支持。二是抓住信贷政策对中小企业融资定向宽松的有利时机，主动选择那些运营能力强，发展前景好，符合分行信贷投向的中小企业。在风险可控的前提下，尽最大限度拓展“展业通”客户。三是将分行信贷政策与保定市的行业政策相结合，全力拓展资产业务的空间，将投向重点转到电力、机械、战略性新兴产业等行业，特别是国家重点在建续建项目，严控“两高一剩”，优化信贷结构。四是以“存款立行”为指导思想，深入贯彻落实“一把手抓存款、全面抓存款、全方位抓存款”要求，推动负债业务发展。

 

【不断加强营运费用精细化管理】

开业之初，分行班子提出业务发展与内控管理并重，要以内控管理的不断加强来保障业务的健康发展。分行内控管理部门，以“定制度、设系统、严考核”为手段，不断提升会计营运水平，完善贷后风险管理。一是会计条线严格按照省分行治理“屡查屡犯”活动要求，严格执行会计制度，规范会计操作，对风险监督中心下发的查询及差错要求营业部门次日晨会必须逐人、逐条讲解，达到了合规操作、防控风险的效果，我行的会计业务差错率始终保持较低水平。二是制订了2011年度反洗钱检查工作计划、《交通银行保定分行反洗钱工作实施细则》，注重反洗钱宣传。制定《交通银行保定分行贷后管理考核办法》、《交通银行保定分行公司业务贷后管理尽职考核实施细则》，保证贷后管理有效落实。成立全面风险管理委员会，全面风险管理体系逐步形成。组织学习“三个办法一个指引”相关规定，指定专人负责检查督导经营单位贷款发放情况。实现了全流程管理、诚信申贷、协议承诺、实贷实付、贷放分控、贷后管理、罚则约束，提高了信贷从业人员的风险防范意识。三是出台《保定分行财务管理暂行办法》，加强了财务管理，规范了费用审批程序，集中采购制度得到有效落实，财务开支达到精细化要求。

       （李彦书）

 

【上海浦东发展银行股份有限公司保定分行】上海浦东发展银行股份有限公司保定分行是隶属于上海浦东发展银行股份有限公司石家庄分行的二级分行，2011年6月27日获批成立，7月12日开始对外营业。内设三部一室和三个营销团队，员工43人。经营范围：吸收公众存款；发放短期、中期、长期贷款；办理国内外结算；办理票据承兑和贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券、金融债券；从事同业拆借；买卖代理买卖外汇；从事银行卡业务；提供信用证服务及担保；代理收付款项；提供保险箱业务；资信调查、咨询见证业务；在行式自助银行；总行授权的电子银行业务；总行在中国银行业监督管理委员会批准的业务范围内授权业务；经中国银行业监督管理委员会批准的其他业务。

 

党委书记  行长  张亚军

党委委员  副行长  谷俊华

党委委员  行长助理  工会主席  田红光

 

【概况】自开业至2011年12月末，全行各项存款余额43.8亿元，其中对公存款7.9亿元、储蓄存款余额5.7亿元、同业存款30.3亿元。各项贷款余额5.6亿元，其中公司贷款5.3亿元，个人贷款余额2629万元。全年未发生任何案件事故，实现了安全稳健运营。

 

【着力扩大业务规模】一是积极拓展公司业务战略客户资源，结合行业政策、客户规模，确定了重点客户及其上下游企业和特色中端客户作为目标客户。深入挖掘存量客户潜力。对已有业务关系客户进行全面梳理，逐户剖析客户需求。全行合力，营销行政事业单位存款。对目标客户逐户落实营销方案，做到关系营销与产品营销、服务营销相结合，取得明显效果。二是多措并举，促进个人业务迅速发展。在全行开展“精彩浦发、理财相伴”的开业营销活动；开业前，举行“轻松理财、快乐生活”产品说明会，邀请中高端客户和相关媒体参加，使我行社会形象得到进一步提升。开业后，借助我行个人理财等产品的优势，充分利用短信平台、产品速递、LED大屏、报纸夹页等多种方式进行宣传，让更多的客户了解和认可我行的产品。充分发挥网点主渠道作用，通过“多说一句话”活动，树立优质服务口碑，吸引了众多客户办理业务。

 

【服务地方经济、支持中小企业发展】一是准确把握、优化资金投向，向制造业和商贸类客户发放公司贷款5.3亿元，占比达到94.6%。二是将发展中小企业作为践行社会责任的主要内容之一，加大支持力度。把握区域经济发展特点，充分借力担保公司增加贷款额度，解决客户燃眉之急。全年向中小客户放款2.5亿元，占到全部贷款的44%。三是为企业量身定制业务方案，不仅提供了各类贷款，还办理银行承兑、保理、保函、国际结算和国内信用证等产品，提供个性化产品组合，为企业可持续发展提供了支持。

 

【强化风险防范和内部管理】一是加强内控建设，逐步建立各项规章制度，做到有章可依，分行与部门签订了案件防范责任书和党风廉洁责任书。二是加强对关键岗位和重要环节的检查力度。对贷款业务、理财产品、POS商户和信用卡开展重点合规检查，确保了业务合规。对违反规章制度的员工通报批评和处罚。三是认真扎实开展各项活动。开展了“学规章、倡廉洁、防案件、促规范”主题教育月活动和“杜绝违章、远离风险”主题竞赛活动。根据监管部门要求，开展了廉洁从业提示提醒和合规文化建设两项活动和行风、行规自查，提高了全员风险防范意识。四是加强安全保卫。成立了安全保卫（消防）领导小组，分行与部门签订了《安全保卫工作目标管理责任书》，强化对营业网点和办公区的日常检查，进行了两次消防、防抢演练。在保定市金融机构安全评估中，获得98分的好成绩。

（刘永新）

 

【唐县汇泽村镇银行有限责任公司】经河北省银监局批准，由内蒙古鄂尔多斯银行发起设立的保定市首家村镇银行——唐县汇泽村镇银行于2011年6月开始对外营业。至2011年末，内设5个职能部门，有员工23人。吸收公众存款；可发放短期、中期、长期贷款；办理国内结算业务；办理票据承兑与贴现；从事同业拆借；代理发行、代理兑付、承销政府债券；代理首付款及代理保险业务；从事银行卡业务；经银行业监督管理机构批准的其他业务，是业务功能齐全的新型农村金融机构。

 

董事长  任怀雄

监事长  陈新午

行  长  李惠荣

副行长  刘敬献

 

【概况】唐县汇泽村镇银行于2011年6月27日开始试营业。汇泽村镇银行坚持服务中小，服务“三农”的经营理念，认真贯彻落实相关方针政策，以业务经营为核心，求真务实、开拓创新。至2011年12月末，全年各项收入411.56万元,各项支出410.54万元，全年实现账面利润1.02万元。存款余额8810.41万元；贷款余额4501.40万元；全年无不良贷款，未发生案件和重大责任事故。

 

【围绕“三农”、中小企业开展业务】业务开展紧紧围绕“三农”、中小企业，把“三农”当作本行的“生命线”。存款方面，至2011年底，存款余额达到8810.41万元，存款余额最高曾达20017.88万元。信贷方面：充分发挥村镇银行决策链条短、灵活性强的优势，推出农户联保贷款、小企业联保贷款、金融票据质押贷款、企业库存商品质押贷款等适合当地农户、小企业的信贷产品。2011年全年累计发放贷款7515.40万元，年末贷款余额4501.40万元。未产生不良贷款和应收利息。积极拓展其他业务，代理发放工资、代理收取有线电视费、代售理财产品等业务均已正常开展。同时做活做细资产业务，充分配置资产并合理调剂，共实现金融机构往来利息收入245.33万元。监管指标符合要求，资本充足率105.87%，核心资本充足率104.93%，存贷款比率51.09%，不良贷款率和不良资产率均为零，拨备覆盖率符合监管要求，流动性比率152.66%。信贷资产风险可控，各项资产配置比例合理，为下一年进一步做好各项工作打下了良好的基础。

 

【夯实业务运营基础】内部规章制度是银行各项业务有效开展的先决条件。2011年是村镇银行建行元年，根据各项法律法规、规章条例并借鉴发起行成熟的规章制度，结合自身实际，制定了涉及综合管理、信贷管理、内控安全等8部分共计83篇规章制度，基本覆盖了管理、经营的各个环节。使得我行的各项工作有章可循，有理可依，从制度层面防范风险的发生。在相关业务流程控制上做了大量工作，一是制定了柜台结算业务控制流程；二是完善统一授信管理模式，成立贷款审查委员会，制定贷款管理责任制实施细则、授信业务管理办法等各项工作流程和制度；三是严格费用审批，杜绝财务浪费；通过这些工作以达到业务流程化、权责明晰化、行为规范化。

 

【做好安保、案防工作，筑起风险防控“防火墙”】强化全体员工安全保卫意识教育和技能培训，夯实人防基础，定期组织突发事件应急处置预案演练，组织学习相关规章制度，宣讲实际案例等。通过多样化教育形式、案例分析和预案演练，提高员工处理各类突发事件的应对处理能力。物防、技防投入上，除安装监控系统、报警装置，配备电警棍、狼牙棒等必备设备机具外，还安装了二代身份证检测仪，配备了票据鉴别仪等，从而为案件防范提供了硬件及技术保障。同时大力抓检查整改，加大安保管理力度。全年不间断地开展各类检查工作，及时发现薄弱环节，消除安全隐患。

（甄丽  石亚亮）

 

【中国邮政储蓄银行股份有限公司保定市分行】中国邮政储蓄银行股份有限公司保定市分行（以下简称邮储银行保定分行）是隶属于中国邮政储蓄银行股份有限公司河北省分行的二级分行，成立于2008年3月28日，2011年下辖市分行11个管理部室，23个管理行，124个二级支行，69个邮政储蓄专柜，拥有金融从业人员1867人（其中包括邮政局金融从业人员818人），管理层138人。辖内网点覆盖全市大部分乡镇。

 

行    长  林建军

党委书记  马福增

副 行 长  石  利  张  勇

袁爱武

行长助理  许  超

 

【概况】2011年是邮储银行保定分行独立经营的第四年，通过巩固零售业务、发展公司业务，巩固农村市场、发展城市市场，巩固现有客户、发展中高端客户等手段，努力加快推进邮储银行向现代商业银行的全面转型，不仅摆脱了外部形势和政策变化带来的困难，而且实现了企业管理、服务、改革、发展新突破，成效显著。截至2011年年底，居民储蓄存款余额为84.16亿元，2011年新增储蓄存款10.61亿元；发展保费3.95亿元;全年公司时点余额达到56.84亿元，净增15.82亿元；全年累计发放各类贷款17.11亿元，贷款余额16.62亿元。

 

【业务发展坚持走多元化思路】

邮储银行保定分行坚持“以余额为基础、中间业务为重点、资产业务为新的增长点”的多元化发展思路。1.进中求稳，坚定不移地做大储蓄规模。把握节奏，紧抓四季度和一季度储蓄业务发展的关键时刻，全力以赴做大规模；坚持联动发展的思路，持续抓好储蓄与结算、代收付、理财、电子银行、信贷等优势业务的交叉营销，拓宽储蓄资金流入渠道，更好地适应新的经济发展形势；注重校园市场学费代收、农副产品销售回笼款、重要节假日薪金代发等季节市场的开发，加大上门营销力度，做好时点营销；考核方式逐步由单纯的规模考核向质量指标考核倾斜，要尝试对客户结构、优质客户增长率、卡均余额等关键指标进行考核，不断转变业务发展的思路。2.大力发展中间业务。通过大力发展保险、基金和理财业务建立的中、高端客户群体；在加强对理财人员的培训、教育，提高理财的人员的专业素质，增强对所代理保险的业务认识的基础上开展了8~9月的“重燃激情、奋战金秋”三季度保险销售劳动竞赛，大力地推动代理保险业务的发展。3.固本求新，推进公司业务发展再上新台阶。在继续巩固财政、社保客户的基础上，对行政事业单位、非税收入、财政专项投资等领域重点介入，针对财政资金流向、流量、支付客户进行重点研究，稳步推进客户营销，进行客户细分，扩大业务发展规模。今年，分行加快推进了现金管理、票据和公司信贷三项业务。加强了市场调研，了解现金管理业务需求，进行客户梳理，建立现金管理业务项目管理制度，完善项目过程管理、加强人才储备和客户准备，积极筹备开办公司信贷业务。经过全行人员的努力，公司业务取得了突破性进展，在2011年上半年，7个支行获得全省“2+2工程”奖励，数量列全省市分行第1位。四继续做好个人支付结算业务发展。突出账户汇款、网上汇款等新功能市场拓展，以淘宝绿卡、手机银行为载体创造绿卡消费环境，全年新增发放绿卡通主卡8.49万张。

 

【服务三农、支持中微小企业】

自邮储银行保定分行成立以来，认真执行服务“三农”、支持中小微企业的政策，努力塑造和提升有社会责任感的金融企业形象。2011年，根据省分行“总量控制、突出重点、步调统一、科学调整”的管理原则，在保证年度总规模不超省行限额的前提下，开展科学的信贷规模和投放节奏调控管理，按月度采取“持续跟踪、动态调整、优先小额贷款和小企业贷款发展”等措施保障信贷业务投放结构优良、节奏合理，并通过举办创富大赛保定赛区的报名、初选和初赛、“回首奋斗历程，展望美好未来”演讲比赛、“每天进步一点点”等活动，突出“两小”贷款战略核心地位，加大对“三农”和小企业的信贷投放力度，全年共发放小额贷款54479.28万元，小企业贷款发放62326万元。

 

【完善风险控制体系】2011年邮储银行保定分行继续强化稽查工作力度，抓内控防风险，完善风险控制体系，深入推动审计工作。1.对市分行自成立以来制订颁发的各类业务制度及总行、省分行发文进行了汇总归类，整理并下发了制度汇编13册。2.与达公律师事务所签订了法律顾问合同，聘请其为不良贷款清收的风险代理人，进行不良贷款进行清收的清收工作，2011年共立案36笔，达成调解2笔，诉讼胜诉并执行中20笔。3.在按频次要求完成常规审计工作的基础上，开展9次专项审计，全面完成省分行部署的专项审计工作，取得了良好的效果。4.对5位县（市）支行长及全区72位网点负责人进行离任审计，并完成二类支行长交接的监交工作。5.下发《保定市分行审计跨区域检查管理办法（试行）》制度，并成立了检查组，依据制度对一级支行进行了全面的检查梳理，及时督导县支行进行了整改。

 

【加快渠道与科技建设，不断增强核心竞争力】2011年，邮储银行保定分行积极争取省分行支持的同时，自筹资金、加大投入力度，加快渠道与科技建设，为业务快速发展提供支撑。同时，推进规范化服务建设，全行整体服务水平显著提升。1.做好设备的管理与维护工作。建立健全维保制度，与市邮政局信息技术局建立有效的沟通机制，协商运行中存在的问题，采取有力的措施、办法，保证生产网络和办公网络的正常运行。2.加强自助设备的管理。制定并下发了详细的自助设备管理操作流程和考核机制，强化对存折补登折机、网银终端机、自助取款机、自助存取款机等自助设备的管理，确保自助设备的正常运行。3.加强服务与投诉和管理，提升形象。及时将总行（95580）的客户投诉工单转发各县（市）邮政局、支行，并建立建全催督办机制，明确“第一责任人”，确保每笔投诉的专人解决。同时，及时与客户联系，做好解释工作，并对投诉所反映的问题进行分析汇总。做好网点服务的检查工作。每月到网点进行现场检查，对网点的卫生环境、统一着装、物品摆放、各种服务设施、客户意见簿、各种服务学习制度、学习记录等进行检查，通过检查加强业务能力、服务水平，强化业务素质，提高工作效率，强化服务意识，提高服务水平，将服务工作切实落到实处。4.完成部分支行、储蓄网点迁址考察及二类支行转换工作。配合省分行完成对满城县方顺桥乡支行、涞水县支行等9处的审计工作，完成对满城县神星镇支行、涿州市朝阳路支行等11处的网点迁址考察工作，完成对安新县支行、市区南大街支行等7处网点的考察工作，完成对顺平县支行二类网点的转换工作。

（卢文瑾）

 

【中信银行股份有限公司保定分行】成立于2010年7月27日，隶属于中信银行石家庄分行，是中信银行石家庄分行设立的第一家二级分行。至2011年末，内设6个职能部门，全行干部员工50人。经营经中国银行业监督管理机构批准的存款、贷款、结算以及代理保险等业务。

 

行  长  常辉锋

副行长  邓鹏（3月离任）

辛占杰（3月任）

行长助理  张敬龙

 

【概况】2011年，中信银行保定分行全体干部员工围绕“转型、提升、发展”的工作指导方针，以“注重资本约束，严细价值管理，主动结构调整，突出创新发展”为指导思路，资产结构不断调整，员工队伍不断优化，组织架构进一步明晰，制度体系逐步完善，盈利能力不断加强，业务发展与内控管理水平得到同步提升，各项业务实现快速稳定发展。2011年，在石家庄分行所辖机构中，保定分行一般性存款余额、各项贷款余额均排名第二位，获得中信银行总行授予的“公司银行业务优秀营销团队”称号。在同年5月举办的“保定市首届金融博览会”上，“中信理财之天天快车计划”被评为“保定首届十佳理财产品”。至12月末，全行一般性存款余额19.36亿元，其中对公存款16.08亿元，储蓄存款3.28亿元；贷款余额20.7亿元，实现利润4938万元。全年无不良贷款，未发生案件和重大责任事故。

 

【突出发展主题，加速业务转型】

坚持“双优双主”战略，以重点项目为突破口，打造以一般公司类客户为主，以小微企业客户为补充的客户群体，实现了资产负债规模的增长。一是建立了行长联系制度，搭建了领导、部门和企业三方面的交流沟通平台，从而使工作中发现的困难和问题得以及时解决。二是通过市金融办、县政府，有计划、有目的的开展县域营销，重点开发县域龙头企业。三是组织各类竞赛活动，班子成员、各部门负责人带头参与，同时公布奖惩方案并严格执行，以促进团队竞争，调动员工工作热情。四是从业务创新入手，逐步优化业务结构，加大投行业务占比。以产品和科技为手段，努力构建以贵宾精品客户为主，大众客户为基础的客户结构，多渠道开展零售业务。一是强化社区营销，扩大客户群体。利用各种形式的社区营销，派发宣传材料、分发宣传纪念品、现场讲解产品等手段，为扩发大客户群体打下了稳定的基础。二是构建营销体系，拉动负债增长。通过发挥储蓄与理财产品的支撑作用，加强与基金、证券、房地产公司的合作，逐步构建具有保定特色的营销体系。通过大力推动银行卡收单业务，积极开展三方存管营销工作，加大对按揭贷款客户的交叉营销力度，有效拉动了负债增长。

 

【提升内控管理水平，完善制度体系】继续按照“业务发展，合规先行”的宗旨，不断提升内控管理水平，努力构建防范风险的长效机制。一是组织架构进一步完善，岗位设置日趋合理。在“五部一室”的总体框架下，从优化人员配置、明确岗位职责方面下功夫，国际业务也在本年顺利开通。二是各项内部活动推动扎实有效。按照“啄木鸟”以及“执行年”活动要求，对全行制度进行梳理，建立和完善制度体系，确保各项业务办理有章可循、有法可依。已逐步建立起涵盖风险、财务、个贷、低风险、会计、计算机、安保和综合管理工作的制度体系，并组织全体干部员工对现行制度、业务流程、风险案例等进行学习，从而使全行干部员工的合规经营意识和自我约束能力不断提高，特别是一线人员对制度的理解更加透彻，操作更加规范。三是服务品质进一步提升。始终坚持以客户为中心，不断提升服务水平，把“服务好每一位客户”作为宗旨。通过定期组织会计人员学习总行最新服务规范，定期查看录像，互相监督，互相提醒的措施来提高服务质量。同时开展服务竞赛，树立标杆，提高员工的主动服务意识。四是强化日常安全维稳工作。通过层层签订“消防安全责任书”和“安全保卫目标责任书”，强化员工安全防范意识，通过提高人防、物防、技防水平，夯实安全防范基础，通过定期演练，提高员工应对突发事件能力。同时，完成全行计算机准入工作，进一步提升计算机系统的稳定性

（崔屹）

 

金融·保险业保险业

 

【保定市保险行业协会】保定市保险行业协会（以下简称协会）是保定市各商业保险机构自愿结成的自我协调、自我约束、自我管理和自我发展的非营利性行业自律组织，是经中国保险监督管理委员会河北监管局审查同意并在保定市民政局登记注册的社会团体法人。设有综合部、业务部、考试中心3个处室。协会的职能是：自律、维权、服务、交流；协会的宗旨是：遵守国家宪法、法律、法规和经济金融方针政策，遵守社会道德规范，贯彻科学发展观，依据《中华人民共和国保险法》，在国家对保险业实行集中统一监督管理的前提下，配合保险监管部门督促会员自律，维护行业利益，促进行业发展，为会员提供服务，促进市场公开、公平、公正有序竞争，全面提高保险业服务社会服务民生的能力。

 

会  长  武运宝

秘书长  赵晓昌

副秘书长  孟昭民

 

【概况】截至2011年底，保定市拥有产、寿险公司共计37家，其中财产险公司19家，寿险公司18家，保险营销员在岗人数合计3万余人。全市保险业保费总额达到101.07亿元，同比增长0.9%，财产险总保险费收入26.57亿元，同比增长12.53%，人身险保险费收入74.5亿元，同比降低2.75%，赔款、给付支出13.95亿元，其中财产险累计赔付支付11.58亿元，人身险累计赔款支付1.1亿元，死亡医疗给付1.27亿元。从保险密度看，保定市平均人口1100万人，人均保费为919元；从保险深度看，保定市2011年GDP是2450亿元，保费收入占GDP总量的4.13%。从纳税情况看，2011年累计向保定市财政缴纳营业税、车船使用税、个人所得税近5.5亿元。保险行业在保定经济建设和社会和谐稳定方面充分发挥出了“助推器”和“稳定器”作用。

 

【坚持行业自律，增强自我约束能力】健全自律体系，完善自律公约。2011年5月31日，市协会第三届寿险工作委员会三次会议在中国人寿会议室召开。会议决定《保定市保险营销员业内有序流动自律公约（2011年版）》、《保定市保险业银行、邮政、信用社代理保险业务自律公约（2011年版）》以及《保定市保险行业保险营销员“黑名单”制度》于同年6月1日起正式实施。三份自律文件的实施对保定市寿险行业健康发展和各保险主体合规经营起到积极的推动作用。2011年9月5日至11月14日，协会组织各产险会员公司自律检查人员对业内进行了《机动车辆保险自律公约实施细则》执行情况的自律检查。总计检查了承保保单15637份，其中交强险保单9933份，商业险保单5704份。本次检查整体情况较好，18家被检查公司均积极配合检查工作，检查人员也都认真负责，展现出良好的检查氛围。11月24日，《保定市保险营销员业内有序流动自律公约》执行情况的自律检查工作正式开始。检查期间总共调取了营销员在册人力1325人，抽查了其中的586人，共抽查了上岗资料185份，离司资料87份。

 

【保险合同纠纷调解委员会成立】按河北保监局《关于建立和完善保险合同纠纷调解机制的通知》（冀保监发\[2011\]21号）要求，积极主动维权，维护各主体公司和广大消费者权益，于2011年下半年全面筹备保险合同调解委员会，并于年底正式挂牌成立。

 

【建立保险业信息监督平台】2011年2月初正式下发《保定市保险行业协会网站业务数据信息平台管理办法》，8月份协会召集各产、寿险公司信息联络员进行了平台操作和信息报送的培训。协会对每月的数据汇总表项目进行了增加、细化和完善。在不断提高保险数据统计的准确性和时效性的基础上，新增加了县区业务数据统计工作，为会员单位的业务分析和监管部门提供了更为充分的参考依据。

 

【配合纪委联合开展保险业商业贿赂专项整治】2011年5月10日，保定市召开的保险业商业贿赂专项整顿治理工作会议，定于5月至10月底开展保险业商业贿赂行为专项整顿治理活动。保定市纪委、保险行业产、寿险公司及中介代理公司相关人员参会。同年9月26日保定市纪委治理商业贿赂领导小组办公室开始对各保险公司开展商业贿赂专项治理情况进行检查。此次检查对促进保险业合规经营，提升行业信誉起到了促进作用。

 

【组织《保险代理从业人员资格证书》考试】2011年，协会根据各公司实际报考情况和考试中心的安排，统筹组织了757场，30余家产、寿险公司的29913从业人员及银行邮政保险代理人员报名参考，考点组织严密，满足了各会员单位增员参考要求，各会员公司对考试组织情况反映良好。

 

【组织行业集中宣传活动】2011年3月18日，市保险行业协会组织全区会员公司在人民广场，召开2011年保险服务宣传月启动仪式。本次保险服务宣传活动以“3.15消费者权益保护日”为契机，以宣传保险行业在保障民生、促进发展、优质服务等方面的积极成效为主题，提升保险行业社会信誉度和美誉度；参加旅游保险宣传。为加强保定市旅游保险的宣传工作，深化“旅保合作”，保定市旅游局、市保险行业协会于2011年7月5日在青少年宫开展了旅游保险宣传培训活动；参加金融理财宣传。2011年5月27日，为期3天的保定市首届金融理财博览会在人民广场开幕，人保财险、人保寿险、新华寿险等单位参加开展会。保定市保险行业协会对此次博览会给予了大力支持，得到了社会各界地积极肯定。

（张建永）

 

【中国人民财产保险股份有限公司保定市分公司】人保财险保定市分公司始终秉承“人民保险，服务人民”的价值理念，致力于为客户提供最有力的保险保障和最优质的保险服务。目前在全市各县区共拥有35个营业机构，在298个乡镇、6000多个行政村设立了农村保险服务站和服务点，吸纳各类管理、技术、销售人才2000余人。围绕全市“突出抓发展、重点抓项目、持续保稳定”的工作主基调，依托遍布城乡的服务网络和庞大的专业人才队伍，为全市上百万个家庭、几十万辆机动车、上万家经营企业、以及多条已建和在建高速公路、重点工程项目、重点行业提供了专业的保险支持和风险保障；为加大保险参与平安建设的工作力度，大力推进保险护城河工程，将保险创新与维护社会稳定、保障经济快速发展等工作有机结合起来，在积极推广高危行业责任险、环境污染责任险、农村治安保险等险种的同时，大力发展“三农”保险。连续被人保财险河北省分公司评为“经营业绩优胜单位”、“双文明”建设先进单位；被保定市国税局、地税局评为保险行业唯一纳税A级企业，2011年度车船税代收代缴先进集体；连续三年被保定市社会治安综合治理委员会评为社会治安综合治理工作“先进集体”；在保定市首届金融博览会上被保定市金融办和保定金融理财博览会组委会评为“十佳明星理财机构”；在河北工人日报社和保定市工商业联合会举办的2011年“影响保定”十大系列年度人物和企业评选活动中，被评为年度十大最具影响力企业。

 

党委书记  总经理  武运宝

副总经理  张友林  李彦军

总经理助理  魏宝兴

高级业务主管  刘宝占  马克勇

谢  冬

 

【概况】2011年，保定市产险主体19家，财产险总保费26.57亿元，同比上涨12.53%，其中商业险18亿元，交强险8.57亿元，分别同比增长9.39%和18.8%，为经营企业、工程项目、机动车辆和广大城乡居民提供了近万亿的保险保障。2011年以来，人保财险保定市分公司不断推动管控水平提高，全年保费收入达到12.6亿元；通过整合资源、认真履行行业自律要求、增强合规经营意识，当年车险保费收入突破10亿元大关，达到10.68亿元；当年累计缴纳各种税款9776万元，代收代缴车船使用税1.04亿元；为保定市各类在建大型工程项目提供风险保障29.26亿元，为各类企业单位提供企财险风险保障466.77亿元。

 

【充分发挥保险参与社会管理的职能】2011年，人保财险保定分公司充分发挥保险参与社会管理的职能，将保险全面融入到生产生活当中。一是将农村治安保险作为推进“保险护城河”工程的切入点，把居民财产保险与治安管理工作有机结合起来，协助解决社会治安管理问题，有效维护了农村社会的稳定。二是大力推进农村保险服务体系建设，以政策性农险为纽带，加强政府沟通，借力政府搭建“低成本、高覆盖”的三农保险服务网络；与政府多个职能部门召开联席会议，徐水、阜平、曲阳、易县等支公司也与当地政府相关部门召开专项会议，宣讲人保品牌优势、服务优势、网络优势，技术优势，积极宣传推动农险、环责险、校责险、火灾公众责任险、安全生产责任险、产品质量责任险、旅游保险、医疗责任险等责任保险发展，提高全社会的风险承受能力，力保社会稳定，得到了社会各界的广泛认可与好评，公司形象和社会地位显著增强。三是积极向保定市各类已建和在建工程项目提供全方位的风险保障，如张石高速、保阜高速、张涿高速、蓉乌高速等。四是通过组织承办集团客户推介会、金融家联谊会，以及参与保定市首届金融博览会等社会活动，增强了与政府、大客户、各银行机构的沟通与联系，为展开深入合作提供了基础。五是投入100余万元专项资金，利用电台、电视台、平面杂志、户外广告等媒体，扩大公司形象宣传和服务宣传的影响，获得了社会各界的广泛关注。

 

【全面启动人力资源改革工作】

人保财险保定分公司按照总、省公司人力资源改革的总体要求，以适应新形势下业务发展的需要和广大客户对保险产品和服务的需求，持续强化垂直管控导向、专业化导向、精简高效的机构人员配备导向和激励导向，于2011年启动了理赔队伍人力资源改革、出单模式改革、销售队伍人力资源改革工作，全面推动公司经营发展转型。

 

【着力打造具有保定特色的人保服务体系】从营业厅建设入手，大部分司部都已改善职场环境，在深入开展营业厅规范服务三级达标活动中，通过举办营业厅经理服务管理培训和服务人员技能培训，注重培养营业厅服务人员的综合业务素质和服务礼仪、技能的提升，整体营业厅的对外形象有了明显的改观，在总、省两级公司的神秘人走访调查中，获得上级公司赞扬。在理赔服务上，坚持高标准、严考核的工作原则，大力开展理赔服务提升活动。在客户节活动中，充分结合保定实际，推出了“5+5”特色理赔服务承诺，并将此承诺贯穿到全年理赔工作当中。在河北保监局组织的理赔服务质量评比活动中，凭借快捷的、专业的、人性化的理赔查勘服务，得到了保监局的赞扬与好评，总体评分排在全市各财险主体前列。

（刘建平  杨大伟）

 

【中国人寿保险股份有限公司保定分公司】中国人寿保定分公司是隶属于中国人寿保险股份有限公司的（地）市级分公司，公司在保定市5区、22（市）县均设有销售与服务网点，销售人员近万人。

 

总经理  李瑞山（12月离任）

宗  志（12月任）

副总经理 颜世欣

宗  志（12月离任）

刘  林  李  冰

 

【概况】2011年，保定分公司总保费收入突破33亿元，市场份额44.56%，继续保持在保定寿险市场的领先地位，寿险产品有医疗、养老、意外伤害、企业年金、分红理财等。公司先后被全国金融工会评为“全国金融五一劳动奖状”，被集团公司评为“第四届中国人寿系统‘学习型组织先进单位’”，被总公司评为“模范集体”。

 

【提高服务水平】保定国寿始终重视加强内部经营管理，从制度建设入手，实施精细化管理，强化执行，风险管控水平不断提高。同时，加强员工培训，强化服务意识，创新服务手段，提升柜面服务品质；继续执行大额保单出单、理赔的绿色通道，提高理赔给付时效，保障客户利益；积极推广国寿“1+N”附加值服务及VIP客户服务工作，切实为国寿客户提供了更加便利、超值的服务。

 

【大力发展农村人身保险】按照中央提出的“发展三农保险，服务社会主义新农村”的指示精神，深入推进农村网点建设，大力发展农村人身保险。特别是加大对保费低廉、保障适度、理赔简便的农村小额人身保险的推广力度，满足了广大农民群众对特定风险的保险保障需求。同时，为进一步扩大农民保障，服务三农，还在推广小额意外保险的基础上，进一步加大“保险村”建设力度，建成的唐县西足里“五有保险先进村”受到了中央及各级媒体的关注和认可，并进行了集中的采访报道。

 

【积极参与社会保障体系建设】

保定国寿承办的城镇居民和城镇职工大额医疗保险已覆盖全区，为全区130万参保客户提供大额保障。为近万余名参保客户提供了直接理赔服务，发挥了大额补充医疗保险互助共济的作用。同时，为提升服务品质，提高工作效率，公司在保定市第一医院、第一中心医院、第三医院和第一中心医院开通了“医保通零距离赔付系统”。

（王晶）

 

【中华联合财产保险股份有限公司保定中心支公司】2005年8月26日正式成立，下设12家分支机构，4个直属业务部，服务网络遍布全市各个县市区，截至2011年底拥有员工队伍约1500人。

 

党委书记  总经理  张增贤

副总经理  赵炜东  姚  建

王冠军

 

【概况】保定中心支公司建立以来，保费收入由4000余万元发展至2011年的3.67亿元。业务经营范围涵盖非寿险业务的各个领域，包括：机动车辆保险、意外险、团体员工福利保障计划、借款人意外险、安全生产责任险、政策性农险、温室大棚蔬菜种植保险等，经营险种已达200多个。2011年全年缴纳各种税款2277.5万元，代收代缴车船使用税3648.4万元，全险种共为社会提供风险保障489亿元。全年共受理赔案3.4万余件，共支付赔款1.54亿元。保定中支被中华联合总公司评为年度“先进基层公司”。

 

【主营业务实现跨越式发展】2011年保定中支各机构积极落实总分公司“转方式、调结构、防风险、促发展”的经营方针，采取各项有利措施，车险结构得到进一步优化，收入、结构、质量等各项指标不断趋好，年度承保笔数达到19万余笔；非车险险种取得跨越式发展，2011年全年共为社会提供风险保障46.3亿元；承担农业生产风险保障11.29亿元，农险保户共149843个，年度支付赔款144万元，累计承保农作物813424.99亩，承保牲畜41065头。

 

【加强客户服务】在2010年“理赔质量年”活动基础上深化和延深，于2011年度开展“理赔服务年”活动，将“服务零距离、信访零投诉、承诺零失信、守法零案件”的工作目标公示于所有客服人员的办公职场，实行“保定中支客服人员月度考评公开栏”活动，使考核增加了透明度，实现了理赔人员考评公开，有效地激发了员工工作积极性，提高了理赔工作质量和效率。加快小额案件的处理速度。在对估损金额1000元以下车险案件进行现场赔付的基础上，增加500元以下小额人伤案件现场赔付，对于符合现场赔付条件的小额案件无论人伤与否均开通绿色通道，简化理赔手续，实行“一站式现场赔付”服务，并于11月开展了“理赔工作大干50天活动”，重点针对小额案件，薄弱环节进行了专项考核，要求理赔各岗位人员日事日毕，日事日清，对于5000元以下小额案件，凡从出险时间至结案时间在4小时以内的案件，每案对查勘及理算人员分别进行奖励。以优质的服务引起良好的社会反响，良好的服务是维护客户关系的基础，优质服务是客服工作的底线。

 

【担当社会责任】继续秉承坚持“服务至上、信守承诺、回报社会”的服务宗旨，积极参与社会公益事业，勇于承担社会责任，帮困救灾、捐资捐物、助学扶贫。2006年，把准备司庆活动的近2万元经费全部捐给唐县东下素小学，用于更新桌椅板凳，翻新教室地面，还出资打井，解决了长期以来困扰师生的吃水难问题。另外，发起以“中华爱心献社会，天地无情人有情”为主题的倡议，组织全体员工为重症女童献爱心，向曲阳县的重症白血病患者马雪萌捐款17460元，扶危济困，缓解了其无钱医治的燃眉之急。总经理室成员以个人名义长期捐助唐县4名贫困儿童。在汶川“5.12”地震后，先后组织全区员工向灾区捐款两次，缴纳特殊党费22901.5元、爱心款179858元，共计202759.5元。

（高凯）

 

【华安财产保险股份有限公司保定中心支公司】华安财产保险股份有限公司保定中心支公司是经中国保险监督管理委员会批准的一家专业性保险公司，公司成立于2006年10月24日。主要经营范围包括办理辖区内企业财产损失保险、家庭财产损失保险、建筑工程保险、安装工程保险、货物运输保险、机动车辆保险、船舶保险、能源保险、一般责任保险、保证保险、信用保险（出口信用除外）、短期健康保险和人身意外伤害保险及中国保监会批准的其他业务。

 

总经理  贾洪杰

 

【概况】保定中支自2008年以来，各项常规业务快速发展，保费规模大幅提高，积极发展多家专业合作渠道，并新建四级机构两家。截至2011年年底，共实现保费收入2474.79万元，赔付率49.8%。

（王彦红）

 

【民安财产保险有限公司保定中心支公司】民安财产保险有限公司（简称民安保险）是经中国保监会批准成立的一家全国性综合财产保险公司，为海航资本控股有限公司成员公司，总部位于深圳，其经营范围包括财产损失保险、责任保险、信用保险、保证保险、短期健康保险和意外伤害保险及上述业务的再保险业务。民安财产保险有限公司保定中心支公司成立于2008年5月12日，批准经营范围为财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险、经中国保监会批准的其他业务。

 

总经理  庞淑娟（女）

 

【概况】2009年实现保费规模1300多万元，比上年度增长100%；2010年保费规模2472万元，超额完成保费任务800万元；2011年坚持依法合规经营，坚决不触违规的“红线”，自觉遵守总公司、保监局及保险行业协会的各项规定，同时加强财务管控。强化过程控制，做好预测、分析与监控，完善财务风险应急机制，及时发现和解决经营管理中存在的各项问题，保证中支各项工作的健康有序发展。全年完成保费2242.09万元。

（赵建伟）

 

【阳光财产保险股份有限公司保定中心支公司】阳光保险集团股份有限公司由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国外运长航集团有限公司、广东电力发展股份有限公司等大型企业集团于2005年发起组建，注册资本金65.6亿元人民币。阳光财产保险股份有限公司保定中心支公司于2006年12月7日经中国保险监督管理委员会批准设立，2007年1月1日正式开业。保定中支所辖县域分支机构有唐县支公司、定州营销服务部、易县营销服务部和涞源营销服务部。

 

总 经 理  佟英

副总经理  刘炜

曹玉蓉（女）

 

【概况】自1997年开业以来，保定阳光累计为18.38万次客户提供各类风险保障424.49亿元，支付各类赔款1.2亿元，上缴各类税收超过5500万元。2011年保定中支保费收入达到1.44亿元。财产险收入70.73万元，意健险收入7.56万元，车险收入14315.2万元，其中交强险7657.51万元，商业险6657.69万元，货运险收入26.27万元，责任险收入19.81万元，企业财产险收入20.63万元，家庭财产险收入4.01万元，意外伤害险收入7.56万元。综合成本率86.56%，综合赔付率为51.23%。在保定市保险市场排名第5位。

（卜俊影）

 

【永诚财产保险股份有限公司保定中心支公司】永诚财产保险股份有限公司是一家由国内实力雄厚的大型电力企业集团和产业投资集团共同发起组建的全国性股份制财产保险公司。公司于2004年9月经中国保险监督管理委员会批准正式成立，总部设于上海。注册资本金19.8亿元人民币。永诚财险保定中心支公司于2008年9月23日正式成立，公司拥有在岗员工30人，其中大专以上学历约占93%。下设综合管理部，财务部，客服部，经代业务部，公司业务部，4S渠道部，常规业务部等7个部门。主要经营机动车辆保险，企业财产保险，责任保险，信用保险，保证保险，短期健康保险，意外伤害保险，货物运输保险，建筑工程保险，安装工程保险等。

 

总经理  刘雅琴

副总经理  杨立强

 

【概况】2011年9月底，保定中支成功实现了渠道改革，由原来的公司下设各个销售团队的管理模式转变为条线管理，各个类型的销售部门由分公司以条线为单位进行集中管理。此举改变了以往管理混乱的局面，加强了条线管理力度，有利于占领市场先机。2011年11月21日，保定中支得到保监局的正式批复，允许开展网电销业务。2011年业务规模3339万元。

（卢俊红）

 

【中国平安财产保险股份有限公司保定中心支公司】成立于1998年9月25日。将“诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上”作为公司的服务宗旨，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念，贯彻“激励、竞争、淘汰”三大机制，外树形象、内强素质，从制度上创新、从服务上创新，不断加强队伍建设，切实提高服务水平。

 

总经理  韩清（女）

副总经理  张恩  赵艾

 

【概况】2011年，保定产险认真履行行业自律要求，积极维护市场秩序，在合规经营，健康超越的指导思想下，充分发挥社会稳定器作用。全年承保总保额达387亿元，保费收入35596万元，为客户支付已决赔款14425万元，贡献税收6115万元。中支服务柜面平均每天接待承保、理赔、批改、咨询等客户约100人次，全年约接待客户36000多人次。在经济生活中充分发挥了保险的经济补偿和社会管理职能。

 

【优化服务环境】保定中支坚持打造标准化、规范化、专业化的金牌柜面，柜面大厅总面积达400平方米，并建立完善了380平米的宽敞整洁、功能齐全的营业大厅，设有车险承保、车险理赔、批改、意健险理赔、保单打印等10余个服务窗口，为客户提供专业服务。为方便客户办理业务，客户进入服务大厅就可看到各服务窗口指示标志，同时各柜面人员均配有桌牌，上面显示各柜员的照片、姓名、岗位等信息，并在墙面上张贴有各服务项目的办事流程、办事要求和注意事项等服务指南及服务承诺。为客户提供了各式饮品、糖果、报刊杂志等，并且设立复印机、传真机等设备，免费为客户开放，方便客户办理各种投保、理赔业务，始终给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。不仅如此，各窗口都备有服务指南、填写材料示范展板等宣传材料。为更专业、优质的引导分流客户，中支柜面人员轮流半天担任导服人员，在大厅入口协助客户叫号，引导客户办理业务，复印资料，为等待客户倒水，维持秩序，使客户能够舒适地接受柜面人员的规范服务，又避免了窗口的拥挤，保持窗口井然有序，提高工作效率。

 

【塑造文明形象】保定中支制定自己的柜面管理办法，要求每位柜面员工需淡妆上岗，保持清新淡雅的职业妆容。在工作时间身穿司服，佩戴统一头饰，穿着样式简洁的黑色高跟皮鞋，形成专业靓丽的职业形象。柜面引导人员在接待上门客户实行“三个一”服务，（即一个微笑、一个问候、一个鞠躬。）并根据重大节日向上门的客户表示节日的祝福；柜面人员统一实行站立式服务，有客户临柜时站立时面带微笑接待客户，递送物品必须双手递送，从细节上提升客户的感受。同时通过每日二次晨会、日常视频会及每月进行月度技能考试，季度大比武等方式，全面提升各工作人员的业务技能。并通过柜面服务明星的评选、客服节评优等活动，积极发现各岗位中的优秀柜员，提升中支人员的工作积极性，全面发展、共同进步。

 

【开展客户服务】平安产险立足客户，开展了多项增值服务，包括非事故道路救援服务、代办年审服务、酒后代驾服务、人性化短信关怀服务、行驶证、驾驶证到期提醒、VIP俱乐部、客户服务节等。平安产险客户服务节自2004年首次举办以来，已经连续举办八届。加强与客户交流，回馈客户长久的关爱是客服节举办的宗旨。历年客服节，都开展“个人客户活动”、“团体客户活动”、“公益活动”、“内部员工活动”等一系列主题活动。通过宣讲保险知识，举办客户各类联谊活动，拜访团体大客户等等，架设沟通桥梁，拉近与客户的心灵距离，了解客户服务需求，为客户提供更好的保险服务。2011年9~10月，第八届客服节以“承诺不变，服务升级”为主题，历时2个月，在全辖范围内持续进行。在此次客服节期间，平安产险人在“承诺不变，服务升级”的主线引导下，整合自身资源，开展”服务升级6+1,平安关怀送大礼”活动,面向平安客户推出免费上门代收索赔资料、免费非事故道路救援、驾驶证行驶证到期提醒、0出险客户代办年审服务、个人优质客户维修保养服务、VIP客户健康咨询体检养生服务以及矿泉水、静电贴承保理赔人性化关怀服务7项服务升级举措,以方便客户、关爱客户的服务升级礼遇平安车主。同时在全省开展“网络信息查询有奖参与”、“‘一袋式’理赔服务宣讲”、“安全驾驶倡议”、“优惠停车，平安关爱”、“团体客户回访”、“客户联谊”、“平安图书捐赠计划”等一系列丰富多彩的个人客户、团体客户和公益活动，进一步满足客户需求。在公司内部，平安人又以“服务升级，苦练内功”为主题，进行服务技能大比武、服务形象代言选拔等内部比赛，提升服务水平。

（李萍）

 

【中国平安人寿保险股份有限公司保定中心支公司】中国平安保险(集团)股份有限公司1988年成立于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。中国平安人寿保险股份有限公司保定中心支公司（以下简称“保定平安”或“保定中支”）是隶属中国平安旗下以寿险为主要经营业务的三级机构，2002年正式成立。

 

总经理  胡云亚

后援经理  武梦宇

 

【概况】2011年，保定平安积极应对市场变革，调整产品结构和销售方略。全年保费收入共7亿元，其中新收保费1.8亿元（同比增长2000余万元），续期保费收入5.2亿元。年累计NBEV（新销售业务内含价值）6610万元，同比增长19.5%。以上两项指标达成均列河北平安寿险系统第一。2011年末，保定平安发展到3130人，同比增长32.2%，在平安全国系统的三级机构中排名第4。全年开设唐县、顺平、博野3家支公司；全市共拥有13家机构（满城、涿州、顺平、易县、徐水、雄县、容城、高碑店、蠡县、安新、博野、定州、安国）及3家筹备机构（高阳、白沟、涞水）。

 

【客户服务】2011年，保定中支共为9.6万位客户提供寿险保障，其中新增客户6.9万名。中国平安服务承诺全面升级，提出“标准案件、资料齐全、三天赔付”的口号；公司全年共结案3947件，给付3836件，赔付金额2397万元，平均结案时效3天；其中标准案件占比76.6%，平均结案时效0.5天。在客户服务方面，保定平安努力为客户打造贴心、周到、领先的服务平台，以“观影会”、“少儿才艺大赛”、“平安车友会”等活动形式，让客户体验到平安的尊贵待遇。保定中支致力于公益事业发展：2011年8月，保定平安携手市民参与中国平安“爱心厨房”的活动，为贫困地区的儿童进行捐赠。并多次在乡镇开展寿险知识宣传和免费咨询活动。

（马骏  范一扬）

 

【国华人寿保险股份有限公司保定中心支公司】国华人寿保险股份有限公司（以下简称“国华人寿”）成立于2007年11月，注册资本为12亿元人民币，总部位于上海，是由中国保险监督管理委员会批准设立的全国性、股份制寿险公司。国华人寿由国内大型上市公司天茂集团等六家资金实力雄厚的企业发起组建。公司主要经营各类人寿保险、健康保险、意外伤害保险等人身保险业务；上述业务的再保险业务；国家法律、法规允许的保险资金运用业务以及经中国保监会批准的其他业务。保定中心支公司于2010年9月27日取得工商营业执照正式开业。

 

总经理  刘桂民

 

【概况】2011年国华人寿保定中支全年累计保费3606万元：长险新单首年保费3477万元，其中长险期缴首年保费131万元，10年期及以上期缴首年保费140万元；长险续期保费52万元，短险77万元，同比增长164万元。根据险种分类：1.健康险保费20万元，其中长期健康险保费2万元，短期健康险保费18万元。2.投资型保险保费3527万元，其中万能险保费1万元，投资连结保险保费为0元。3.意外险保费59万元，全部为短期意外险。各项业务支出情况：赔款支出11万元；年金给付3万元；死伤医疗给付5万元；退保金额86万元。

（蒋薇薇）

 

【合众人寿保险股份有限公司保定中心支公司】合众人寿保险股份有限公司（以下简称合众人寿）是经中国保险监督管理委员会批准的一家综合性人寿保险公司。企业性质为全国性、股份制寿险公司。作为综合性人寿保险公司，公司可经营一切人身险险种（含各种法定保险）。合众人寿保险股份有限公司保定中心支公司（以下简称合众人寿保定中支）于2006年8月25日正式成立。

 

总经理  杨云秀（女）

个险总  王锋

银保总  李士津

后援总  张燕丽

 

【概况】2011年11月，保定中支提前完成了公司下达的645万元的任务，截至年底，完成任务目标790万元，且月均活动人力达到96人，活动率较上年同期上涨30%。2011年开展“助学行”活动。7月9日，在学生暑假来临之前，合众人寿保定中支携手百余名爱心人士前往顺平县贾西庄小学开展助学行活动。参加此次活动的爱心人士向贾西庄小学捐资捐物近8000元，受助学生占百分之百。此次活动的成功举办也标志着合众助学俱乐部保定站的正式成立。

 

【太平人寿保险有限公司保定中心支公司】太平人寿总部设在上海，注册资本金37.3亿元人民币，目前已开设35家分公司和800余家三、四级机构，服务网络基本覆盖全国，总资产超过1331亿元人民币。太平人寿保险有限公司保定中心支公司是太平人寿保险有限公司下属的三级机构，下辖5个支公司（营销服务部），保险服务遍及市区、清苑、定州、唐县以及涿州，销售人员350余人。太平人寿保险有限公司保定中心支公司围绕“用心经营诚信服务”的经营理念，致力于为客户提供最有力的保险保障和最优秀的保险服务，努力在发展保定保险事业等方面发挥积极作用。

 

总经理  王宏宇

副总经理  艾红峰

 

【概况】2011年，太平人寿保险有限公司保定中心支公司坚决贯彻落实省分公司年初的工作部署和上级公司各阶段制定的方针政策，强化合规经营，注重人才培养，紧盯市场发展，推动全市系统保持了持续、健康发展的态势。全年总保费收入13207万元，在回馈社会、服务客户方面不断迈出新的步伐，为客户提供了涵盖医疗、养老、意外伤害、企业年金、分红理财等各方面的寿险产品和服务。2011年，保定中心支公司被太平人寿河北分公司评为“特殊贡献单位”，公司金悦人生险种被评为“保定首届金融博览会十佳明星理财产品”。

 

【全面提升客户服务】太平人寿复业以来，运营服务致力于为公司客户提供专业、有价值的服务。秉承“持续创新、追求卓越”的服务理念，运营服务在管理上不断探索新技术、新方法，管理水平一直处于行业领先地位。标准化管理的引入，“一岗通”作业模式、差异化核保的实施，在为客户提供标准化、人性化服务的同时，公司竞争力及品牌效应得到大幅提升。除了在标准化服务方面不断推进，以更丰富、更快捷的渠道为客户提供多样化的服务，也是太平人寿在客户服务方面所追求的主要目标。短信服务是太平人寿“无站式”自助服务的重要内容之一，除了95589将及时为客户提供理赔通知、保单变更等业务类信息，中国移动短信服务号106575169558还会发送生日祝福、节日祝福、温馨提示等非业务类信息。2011年，太平人寿保定中心支公司各渠道服务人员通过服务上门、电话拜访和网站受理等形式，为1万余名客户进行了保单检视服务，为6000余名客户办理了联系方式更新等保单变更服务，以积极、主动的服务，帮助客户更多地关注自身的保单现状及家庭保障的缺口，同时还举办客服节，多次邀请客户参加电影节、健康讲座等活动，参与客户2000余人。2011年，太平人寿连续第五年跻身“中国服务业企业500强”。

 

【发挥保险社会职能】2011年，太平人寿保定中支累计承保1.8万余人次，累计向客户支付赔款和生存金总额768万余元，充分发挥了保险“社会稳定器”和“经济助推器”的职能。同时，太平人寿还勇于承担企业公民的社会责任，2011年组织员工献血2次，公司品牌形象和企业声誉获得客户、员工和社会的高度认可。

（何兴潮）

 

【泰康人寿保险股份有限公司保定中心支公司】泰康人寿保险股份有限公司1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设于北京。经营范围主要包括个人、团体人寿保险、健康保险、意外伤害保险等保监会批准的保险业务，产品服务涵盖医疗、养老、意外伤害、企业年金、分红理财等多方面。泰康人寿曾连续两年荣列“中国企业500强”百强企业，并在多家权威机构及媒体举行的评比中获得包括“最受赞赏的中国公司”、“最受客户信赖寿险公司”、“最具价值保险品牌”等多项荣誉。2003年5月12日泰康人寿保险股份有限公司保定中心支公司经保监会批准正式开业，公司在保定市18个县（市）设有销售和服务网店，截至2011年12月31日公司员工1700余人。

 

总经理  赵小俐（3月离任）

烟少军（4月任）

副总经理烟少军（4月离任）

李  雷

 

【概况】2011年，泰康人寿保险股份有限公司保定中心支公司严格执行公司战略部署，深化价值经营，不断提升客户服务水平，坚定推动业务品质和服务品质提升，各项工作稳步发展，保费收入34240.19万元。赔付赔款2370.28万元，满期给付1517.9万元；经营指标其中个险总计14014.39万元；团险总计307.71万元；银保总计19915.53万元；银行代理保费收入总计19915.53万元，占比58.16%。其中个险指标按险种，全年传统寿险保费86.16万元，占总保费0.25%，长期健康险1047.15万元，占总保费3.05%，短期健康险238.78万元，占总保费0.69%，分红型保险3418.1万元，占总保费99.82%，万能型1.34万元，占总保费0.00039%，意外短期险4.49万元，占总保费0.0013%。

 

【稳健经营发展步伐】保定中支坚持以团队建设为核心，严格管理，强化基础，用基本法推动业务顺利开展。同时积极推进以代理人为核心的培训体系和以营业组自主经营为核心的日常训练系统建设,加快发展保定地区以县城为中心、乡镇为纽带、农村为腹地的县域保险市场。通过差勤管理和活动量管理建立机构管理基本规范，通过三大工程提升队伍素质，通过三项机构发展举措提升团队平台，实现跨越发展。

 

【全方位客户服务】泰康人寿一直秉承以客户为中心的服务理念，在中支及下辖支公司创建综合服务体系——泰康新生活广场门店，客户可以享受到个性、专业的保险服务。同时公司持续提升创新服务方式：1.网上保全、电话保全日臻完善:客户在公司注册信息后，可登陆网络E站到网络自主平台，直接在网上办理变更，理赔，续期交费等业务，并能下载相关单证，随时查询保单状况，预约服务，公司通讯方式等内容。自2010年9月随着E站到家项目的完善，公司也大力推行网上服务，截至年底E站到家注册率7.88%。2.逐步推行电子化投保、简化受理:推动移动终端3G电子化理赔，改变传统的模式，加快办公效率，缩短理赔结案时间。3.积极宣传保险活动:通过保定电视台财经最前沿、保险宣传月活动、博览会活动等渠道，加大宣传力度，对保险、对公司、对产品进行宣传，提升了百姓对保险的认知度，让保险走进生活中。

 

【重要理赔情况】1.最大理赔案。被保险人高某2010年4月投保了公司银保产品“金满仓”，保额为21万元，若客户因意外身故，赔付金额84万余元。2011年1月14日下午17时不幸发生车祸，因抢救无效去世。公司了解到事故基本情况后迅速行动，尽快核实保险事故，2011年4月6日，客户正式向泰康人寿提出索赔申请。理赔人员迅速对资料进行审核，并于当日总公司审核。至此，泰康人寿河北分公司84万最大理赔案在涿州顺利赔付。和讯网、中国养老金网等多家媒体进行了报道。2.快速应对突发事件滨保高速重特大交通案。10月7日下午16:00，滨保高速公路天津境内发生一起重特大交通事故。河北省唐山市一辆大客车与山东一辆小客车追尾，造成35人死亡、20人受伤。事发4小时内，公司快速启动重大突发事件理赔应急预案，总公司、天津、河北、山东分公司四地联动。事发24小时内，公司拿到全部伤亡人员名单，客户赵某在本次事故中身故。该客户投保《泰康卓越人生终身寿险》、《附加安心无忧意外伤害》等险种，累计保额8万余元，并对已确认的一名河北籍遇难客户家属进行了慰问。事发48小时内，公司将8万元理赔预付款及2000元慰问金送达客户手中，成为行业内率先完成首笔理赔预付款的保险公司。

（柴和彬）

 

【中英人寿保险有限公司河北分公司保定营销服务部】中英人寿保险有限公司由英国英杰华集团与中国中粮集团合资组建，2003年1月1日正式开业，注册资本金29.4598亿元人民币。中英人寿保险有限公司河北分公司保定营销服务部于2007年11月29日成立，是中英人寿河北分公司第一家营销服务部。保定营销服务部推行总、分公司多元化营销渠道，其中个险渠道与银保渠道为保定营销服务部直属管理，团险渠道、经代渠道与电销渠道由省公司统一进行业务开展。五大销售渠道齐头并进，为不同客户群量身定做保险计划。

 

总经理  刘树梅（6月离任）

何涛（7~11月）

张永江（12月任）

 

【概况】中英人寿保险有限公司河北分公司保定营销服务部自2007年11月成立以来，作为寿险公司一直致力于大力发展人身保险业务，为客户提供风险保障。2011年，中英人寿保定营销服务部当年保费收入5344.17万元，当年累计缴纳各种税款30.97万元，业务结构逐步向为客户提供风险保障型险种为主，充分发挥出保险的风险管理和经济补偿职能。2011年累计赔付金额达到244.06万元，发挥了保险的保障功用，对社会稳定发挥了积极的作用。

(张焕晨)

 

金融·证券业证券业

 

【财达证券保定莲池北大街营业部】前身为保定信托投资公司证券营业部，是由财政投资于1995年设立的一家证券经营机构。2000年营业部由保定市东风路2号迁址到保定市莲池北大街23号，在新筹建的证券大楼办公。2004年转制成为财达证券有限责任公司的下属证券营业部。多年来营业部一贯秉承“诚实、守信、规范、发展”的经营理念逐步发展壮大。到2011年，营业部拥有存量客户43974户，正式员工25人，营销经理20人。

 

总经理  吴希柱

副总经理  刘超

 

【概况】2011年营业部客户交易量达到174亿元，实现营业收入3486万元，利润1457万元。在财达公司100多家营业部中名列第五，新增客户资产、新增客户净佣金等经营指标在财达公司名列前茅。在经营管理在上，营业部全面推行精细化管理，按照营业部制定的《定岗定编定则量化管理》规定的考核指标、考核程序，每月在员工提交阅读工作小结的基础上，由考核小组逐级进行考核，并按各项工作指标完成情况进行量化打分。在客户服务方面：品种丰富、发布快捷的高品质资讯是营业部服务客户的重要内容，营业部针对不同客户的需求建立起了直达客户所需的，全方位的资讯发布渠道。营业部精选出200名核心客户，每周由专人负责向客户免费寄送《证券市场红周刊》。收集整理核心客户的电子邮箱，每周由客服部整理出一份《莲池营业部每周快讯》，以电子邮件的方式送达核心客户的邮箱。客户部根据行情的走势，每天发布1~2条盘中提醒即时短信，发送到核心客户的手机。每日一份《莲池营业部每日快讯》，每月一份《投资月报》，分发到现场交易的客户。2011年5月，营业部邀请公司研发部专家到营业部举办投资策略报告会。营业部现场发放宣传袋（内附营业部宣传材料）240份，大智慧、财智达、财富达炒股软件320份。6月底，在公司协助下，聘请专家联合保朝阳营业部在东方大酒店举办了保定地区核心客户投资报告会，会后与核心客户聚餐、联谊；中秋节，营业部开展了针对所有核心客户的回访和回馈活动，增进感情，和谐互动。

 

【国开证券保定营业部】国开证券保定营业部隶属于国开证券有限责任公司。国开证券有限责任公司是国家开发银行通过收购、增资、更名设立的，是国家开发银行的全资子公司，注册资金为73.7亿元。公司的经营范围包括证券经纪；证券投资咨询；证券交易、证券投资活动有关的财务咨询；证券承销；证券的自营买卖和中国证监会批准的其他业务。保定营业部是国开证券在河北省设立的唯一一家证券营业部，截至2011年底，投资者开户数达到59005户，客户总资产达到17.18亿元人民币。

 

总经理  李晋

副总经理  王锋

财务总监  黄河

 

【概况】2011年，保定市有三家新券商入驻，分别是西南证券、长江证券、大通证券，市区证券营业部达到8家。券商数量的迅速增加，加剧了证券行业的竞争。佣金率下滑和市场下跌等因素使经纪业务收入减少，从而影响证券行业整体业绩下降。国开证券保定营业部全年共完成交易额182.17亿元；实现营业收入4048万元，比上年同期减少3700万元；完成营业利润2103万元；上缴税款396.68万元。5月27日至29日，保定市金融工作办公室和《理财周刊》杂志社在人民广场成功举办了“保定首届金融理财博览会”，保定市各证券营业部积极参与，国开证券保定营业部被评选为本次博览会“十佳明星理财机构”。

（谷玉凤）

 

【西南证券股份有限公司保定朝阳北大街证券营业部】西南证券股份有限公司保定朝阳北大街证券营业部是西南证券股份有限公司的下属营业部。主要经营范围是证券经纪。内设5个部门，现有干部职工80人。

 

总经理  金辉

 

【概况】西南证券保定朝阳北大街证券营业部是西南证券在河北的第一家营业部,成立于2010年3月。截至2011年年底，托管市值4.48亿元，保证金余额0.82亿元，客户资产合计5.3亿元，较上年同期减少0.5亿元，减幅为9%；累计交易量：131亿元，较去年同期的101亿元增长了30亿元，增幅为30%。实现营业收入939.99万元，较上年同期的992.78万元减少52.79万元，减幅为5.32%，营业支出1118.6万元，较上年同期1182.73万元减少64.13万元，减幅为5.42%。累计实现利润：-178.62万元，较上年同期增加116.16万元，增幅为5.96%。营销团队有效人力保持相对的稳定，使营业部各项工作健康、有序、合规发展。

西南证券保定朝阳北大街证券营业部

财务相关数据与上年同期同类数据对比情况表

单位：万元

项目	2010年	2011年	增减额	增减比率
营业收入	992.78	939.99	-52.79	-5.32%
其中：手续费收入	922.48	804.44	-118.04	-12.80%
利差收入	46.99	87.24	40.25	85.66%
营业支出	1182.73	1118.6	-64.13	-5.42%
其中：手续费支出	32.19	12.31	-19.88	-61.76%
税金及附加	51.61	45.19	-6.42	-12.44%
业务及管理费用	1075.62	1012.81	-62.81	-5.84%
利润总额	-189.95	-178.62	11.33	5.96%

【建立合规管理制度，实施全面合规管理工作】营业部全体员工秉承公司倡导的合规经营、全员合规、合规从高层做起、合规激励与约束、合规创造价值的理念，在营业部推行诚信与正直的职业操守和价值观，提高全体员工的合规意识，推进合规文化建设。营业部建立了每周三的合规培训制度，及时做到对全体员工关于监管制度、监管信息的上传下达，使每一位员工都树立了合规执业的理念，严格遵守《公司工作人员证券投资行为管理办法》制度，要求所有员工都了解自己的岗位职责及相关的法律、法规和准则，以及公司内部相关的制度和流程，对职责范围内的合规事项，负有充分注意并主动合规的义务，对因违反有关规定而导致的合规风险承担直接责任。要求每一位员工应将公司的声誉与自己的声誉紧密相连，维护客户和公司的利益，在本职工作中表现出优秀的合规素养和职业道德，做到守法、诚信和正直。要求全体员工必须诚实守信、恪尽职守，负有保守其知悉或掌握的公司商业、技术秘密的义务，要求所有员工认真遵照执行《证券业从业人员执业行为准则》，使每位员工在合规执业中稳步成长。

 

【客户营销服务一体化转型工作】

营业部通过各种渠道进行营销，利用“公司——营业部——客户经理”三级服务平台为客户服务，通过飞信、QQ群、微博等路径为客户传递客户西南总部研发的周刊、月刊，及各种资讯使客户充分享受到了西南证券的强大资讯和高品质服务，让客户能够及时把握市场动态，充分得到了西南证券的信息服务。营业部对VIP客户进行分类，实现一对一的客户服务，使每一个客户都能感受营业部对客户的热情服务与关心，让客户充分感受到西南证券与其他券商不同的服务，此项工作赢得了客户的好评，从而不同程度地增加了西南证券在河北保定市场的社会地位。利用西南证券超强的资讯平台，每日为客户送去大盘资讯、金点子组合等信息，利用微博为客户提供良好的客户与专家的在线交流平台，大力倡导“西南新干线”和“投资赢家”网上交易系统。坚持“合规持续经营”的主导思想，为客户提供最为优质高效的服务。营业部每周四组织股市沙龙形式的讲座，针对新客户进行基础知识讲座，针对老客户进行股票技术指导，共同分析交流。此项活动稳定了营业部的存量客户，营业部也凭此为吸引新客户提供了有力的条件和保障。营业部提倡“全员营销”理念，根据自身情况和未来市场格局，以营销团队为核心，以西南证券新的业务品种为基础，大力推行网络市场的开拓，发展非现场交易客户（网上交易、手机证券），大大节约了营业部的经营成本。营业部根据每月的客户回访结果整理后逐一进行核实，针对一些情况具体分析，进行二次回访，从而增强服务，并强化回访工作中发现的薄弱环节，采取有效措施进行合理改进。时刻强化优质服务，实行制度管理、合规管理，每发现薄弱环节便集中强化，保障正常运营工作顺畅开展。强化投资者风险教育专栏。营业部贯彻落实中国证监会《关于做好2011年投资者教育工作的通知》精神，引导投资者树立正确的投资理念，培育成熟理性的投资者队伍。

（龚浩然）